to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Açıklamasız 560 TL Fatura ve Çözüm Talebi
Yaklaşık 12 yıldır Vodafone mobil hattı kullanıcısıyım. Mart 2026 dönemine ait faturamın 200 TL civarında gelmesini beklerken, hattıma 560 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Normal kullanım alışkanlıklarımda bir değişiklik olmamasına rağmen faturamın bu kadar yüksek gelmesini anlamlandıramıyorum.
Tarifem kapsamında bu tutarda bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık ve net bilgilendirme yapılmadan ek ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı, ek paket satın alma veya benzeri bir işlem için onay vermedim. Buna rağmen beklediğimin çok üzerinde bir tutarla karşılaştığım için mağduriyet yaşıyorum.
Konu hakkında Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Faturamın kalem kalem detaylı olarak incelenmesini, haksız yere yansıtılan ücretlerin iptal edilerek iade edilmesini ve bu yüksek fatura tutarı ile ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Vodafone mobil hat kullanıcısıyım. Mart 2026 faturamın normal kullanımımın çok üzerinde, yaklaşık 600 TL olarak geldiğini fark ettim. Hattımın sonu 0176 ile bitmektedir.
Kullandığım tarife kapsamında bu kadar yüksek bir ücret oluşmaması gerekirken, tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan ekstra ücretler yansıtıldığını düşünüyorum. Paket aşımı ya da ek paket satın alma gibi bir onayım kesinlikle bulunmamaktadır.
Bu nedenle mağduriyet yaşamaktayım. Mart 2026 dönemine ait faturamın detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretlerin tarafıma iade edilmesini ve konu hakkında açık, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere gerekli yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
