Vodafone 680 TL Teklifini Uygulamıyor, 855 TL İstiyor

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanan bir müşteriyim. 545 *** ** ** numaralı hattım için taahhüt sürem 30.09.2026 tarihinde bitiyor. Taahhüdümün sonlanmasına yakın bir tarihte, 15–17 Eylül 2026 tarihleri arasında Vodafone’un 542 *******04 numaralı hattından arandım ve bana Red'li 40 GB, 23 Avrupa ülkesinde 120 dakika ve internetten yemeyen özellikleri olan tarifemin 680 TL bedelle yenilenebileceği söylendi. Bu teklif bana uygun geldi, kabul ettiğimi belirttim ancak o anda avukatımla görüşme halinde olduğum için danışmandan beni saat 18.00’de tekrar aramasını rica ettim, o da o saatte arayacağını söyledi.

Buna rağmen belirtilen saatte arayan olmadı. Ertesi gün 542’li müşteri hizmetlerini ben aradım ve durumu anlattım. Görüştüğüm temsilci, bir hata olduğunu, mağduriyetimin giderilmesi için uzman danışman birimine e-posta göndereceğini ve bana yardımcı olunarak 680 TL’lik teklif edilen tarifeye geçişimin sağlanacağını ifade etti. Ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Şu anda aynı tarifeye geçmek istediğimde benden 680 TL yerine 855 TL talep edildiğini öğreniyorum. İki gündür farklı danışmanlarla yaptığım görüşmelerde de sadece 855 TL’lik teklif dayatılıyor, anlattığım sürece ve yaşadığım mağduriyete rağmen çözüm sunulmuyor. Yaklaşık 12 yıldır Vodafone müşterisiyim ve verilen sözlerin tutulmaması, hatanın kabul edilmesine rağmen tarafıma yansıtılması nedeniyle ciddi anlamda mağdur ediliyorum.

Talebim, telefonla bana iletilen 680 TL’lik teklifin tarafıma aynen uygulanması ve taahhüdümün bu bedel üzerinden yenilenmesidir. Aksi halde kendi hatasından kaynaklanan bu durumu benim üzerime yükleyen Vodafone’dan ayrılarak başka bir operatöre geçmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.