to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitmeden Tarif Değişikliği Sonrası Fazla Fatura
06.07.2025 tarihinde Vodafone hattımla Red Kırmızı 20 GB 132 TL tarifesine 12 ay taahhüt vererek geçtim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala, 17 Haziran 2026 tarihinde 0422 327 25 42 numaralı hattan arandım. Arayan kişinin, bu tarifeye geçtiğim şubeden olduğunu düşündüm. Bana taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, beni 5G’ye Hazır 10 GB 295 TL olan tarifeye geçirebileceklerini söylediler.
Ben de özellikle taahhüdüm bittikten sonra geçiş yapılması şartıyla kabul ettim ve bunu konuşma sırasında açıkça belirttim. Ses kaydı varsa bu noktaların dinlenmesini istiyorum. Ardından telefona gelen onay kodunu da karşı tarafa ilettim. Ancak daha sonra gelen faturam 740 TL olarak gördüm ve büyük bir şaşkınlık yaşadım.
Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Vodafone sisteminde hata olduğu, bu fazla alınan tutarın sonraki faturadan düşülebileceğinin söylendiği, ancak bunun da net ve kesin bir ifade olarak söylenmediği bilgisini aldım. Bu süreçte hem aramayı yapan şubeden hem de sistemsel işleyişten ciddi anlamda şikayetçiyim, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
740 TL tutarındaki fatura kalemlerimin incelenmesini, taahhüdüm bitmeden yaptığınız işlem nedeniyle oluşan fazla ücretin derhal düzeltilmesini ve tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Faturam gerçek ve düzeltilmiş tutara indirildiği takdirde ödemeyi yapacağımı bildiriyorum. Konunun ivedilikle incelenmesi ve çözüm hakkında bilgilendirilmem için yetkili bir kişinin beni aramasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Cevabınızın keşke bir karşılığı olsaydı. Beni iki defa arayıp iki ayrı tarifeyi aynı anda kullanmışım diyerek sorun yok deyip hiçbir şey yapmadınız. Çözümünüzden memnun kalmadım. Koskoca şirketin hala böyle hatalar yapması üzücü tabi bu bir tuzak değilse. Birçok konuda memnundum ama bu yaptığınız beni kırdı. En az 5 yıl Vodafone kullanmama kararı aldım.
