Taahhüt Bitmeden Tarif Değişikliği Sonrası Fazla Fatura

06.07.2025 tarihinde Vodafone hattımla Red Kırmızı 20 GB 132 TL tarifesine 12 ay taahhüt vererek geçtim. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 20 gün kala, 17 Haziran 2026 tarihinde 0422 327 25 42 numaralı hattan arandım. Arayan kişinin, bu tarifeye geçtiğim şubeden olduğunu düşündüm. Bana taahhüdümün bitmek üzere olduğunu, beni 5G’ye Hazır 10 GB 295 TL olan tarifeye geçirebileceklerini söylediler.

Ben de özellikle taahhüdüm bittikten sonra geçiş yapılması şartıyla kabul ettim ve bunu konuşma sırasında açıkça belirttim. Ses kaydı varsa bu noktaların dinlenmesini istiyorum. Ardından telefona gelen onay kodunu da karşı tarafa ilettim. Ancak daha sonra gelen faturam 740 TL olarak gördüm ve büyük bir şaşkınlık yaşadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana Vodafone sisteminde hata olduğu, bu fazla alınan tutarın sonraki faturadan düşülebileceğinin söylendiği, ancak bunun da net ve kesin bir ifade olarak söylenmediği bilgisini aldım. Bu süreçte hem aramayı yapan şubeden hem de sistemsel işleyişten ciddi anlamda şikayetçiyim, kendimi yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

740 TL tutarındaki fatura kalemlerimin incelenmesini, taahhüdüm bitmeden yaptığınız işlem nedeniyle oluşan fazla ücretin derhal düzeltilmesini ve tarafıma açık şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum. Faturam gerçek ve düzeltilmiş tutara indirildiği takdirde ödemeyi yapacağımı bildiriyorum. Konunun ivedilikle incelenmesi ve çözüm hakkında bilgilendirilmem için yetkili bir kişinin beni aramasını rica ediyorum.