Vodafone’da Zorla Yüksek Fiyatlı Tarife Teklifi Ve Müşteri Duyarsızlığı

Uzun yıllardır Vodafone hattı kullanıyorum ve şu anda Red'li 50 GB tarifesinde bulunuyorum. Tarifemin süresi bitmek üzere olduğu için bugün saat 14.00 civarında Vodafone tarafından arandım. Aylık internet kullanım ortalamam yaklaşık 12 GB olmasına rağmen bana sadece 60 GB internet içeren ve şu an ödediğim ücretin yaklaşık yüzde elli üzerinde bir tarifeyi teklif ettiler. Daha düşük kotalı ve daha uygun fiyatlı bir tarife talep etmeme rağmen böyle bir seçeneğin mümkün olmadığı, yalnızca kendi belirledikleri bu yüksek ücretli tarifenin sunulabileceği söylendi.

Görüşme sırasında başka operatöre geçmeyi düşüneceğimi belirttiğimde ise “siz bilirsiniz” şeklinde bir yanıt verildi ve telefon kapatıldı. Bu üslubu ve yaklaşımı, yıllardır müşterisi olduğum bir markaya hiç yakıştıramadım. Neredeyse her tarife taahhüt bitiminde benzer sıkıntıları yaşıyorum, müşteriyi elde tutmak yerine adeta zorla daha pahalı tarifelere yönlendirilmek isteniyor.

Bugünkü arama +90 212 942 05 42 numarasından yapıldı, daha önce de +90 850 549 4000 ve farklı numaralardan benzer amaçlarla arandım. Görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana uygulanan bu politikanın gözden geçirilmesini ve kullanım alışkanlıklarıma uygun, daha makul fiyatlı bir tarife sunulmasını talep ediyorum.