Vodafone Yanıltıcı Teklif Ve Randevu İptaliyle Taahhüt Yenileme Sorunu

Vodafone Red'li 30 GB Sosyal Paketi kullanıcısıyım ve taahhüdüm 21 Haziran 2026 tarihinde sona erecek. 28.04.2026 tarihinde saat 19:03’te 542 numaralı Vodafone müşteri hizmetlerinden arandım. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, mevcut tarifem üzerinden devam edebileceğimi, küçük bir fiyat artışıyla yaklaşık 400 TL civarında bir bedelle taahhüdümün sorunsuz bir şekilde yenilenebileceğini söyledi. O an müsait olmadığım için yarım saat sonra aranıp aranamayacağımı sordum; bunun üzerine temsilci, bunun sorun olmayacağını belirterek sisteme randevu girişi yaptı.

Ancak bu görüşmeden yalnızca bir dakika sonra, bu kez farklı bir müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım. Randevu saatiyle ilgili bir karışıklık olduğunu düşünerek çağrıyı açtığımda, bu kişinin az önce sunulan tekliften tamamen bağımsız, çok daha pahalı, 20 GB ve 50–60 GB’lik başka tarifeler sunduğunu gördüm. Kendisine, henüz bir dakika önce mevcut tarifem üzerinden bir taahhüt randevusu oluşturduğumu söyleyerek bu teklifleri açıkça reddettim. Buna rağmen telefon kapatıldıktan sonra bana söz verilen o randevuyla ilgili bir daha hiç aranmadı.

Daha sonra konuyu netleştirmek için Vodafone müşteri hizmetlerini ben aradığımda ise bana böyle bir tarifenin hiç sunulmadığı iddia edilerek, yalnızca tobi üzerinden görünen daha pahalı tarifeler dayatıldı. İlk aramada verilen sözün ve oluşturulan randevunun tamamen yok sayılması nedeniyle açıkça mağdur edildiğimi düşünüyorum.

21 Haziran 2026 olan taahhüt bitiş tarihimden önce tarafıma acilen dönüş yapılmasını, 28 Nisan 2026 saat 19:03’teki ses kayıtlarının incelenerek gerçek durumun ortaya konmasını ve ilk görüşmede tarafıma taahhüt edilen koşullarda, mevcut tarifem üzerinden yaklaşık 400 TL civarında belirtilen bedelle taahhüdümün yenilenmesini talep ediyorum.