to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 65 Yaş Paketi'nde Limitsiz Söz Verilirken 3620 TL Haksız Ücret
Vodafone’dan 65 yaş paketi olarak satılan, kota aşımı yapılmayacağı özellikle belirtilen bir paket kullanıyorum. Bu pakete rağmen tarafıma 3620 TL tutarında, “limit aşımı” gerekçesiyle fatura yansıtıldı. Normal şartlarda ödemem gereken fatura tutarı yaklaşık 290 TL civarındayken, paketin anlatılan özellikleri dışında kullanılmış gibi gösterilerek bu yüksek bedel çıkarıldı.
Konu ile ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda önce 2500 TL’nin geri ödeneceği söylendi, ardından bu tutarın 1000 TL’sinin faturadan düşüleceği ifade edildi. Ancak bu vaatlerin hiçbiri yerine getirilmedi, herhangi bir düzeltme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.
Kota aşımı olmayacağı taahhüdü ile satılan pakette, “limit aşımı” adı altında alınan bu ücretin haksız olduğunu düşünüyorum. Hattıma ait 0531*****06 numaralı aboneliğim üzerinden kesilen bu tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve faturamın paketin gerçek koşullarına uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum sözde çözüldü ama aslında mağduriyetim devam etti. Gelmeyen faturama 2.500 TL’lik borcu var diyerek toplamda beni 6.200 TL’nin üzerinde borçlu gösterdiler. Ardından “3.500 TL’yi faturanızdan düşeceğiz.” dediler. Yani çektikleri 3600 küsürün iadesi gerçekleşmedi. Ben, taahhüdüm kapsamında limit aşımını durdurması gereken bir paket satın almışken, sonuçta 3.600 TL’nin üzerinde borçlandırıldım. Yaşadığım bu süreç nedeniyle firmaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Taahhüdüm biter bitmez hizmet sağlayıcımı değiştireceğim. 65 yaş üzerinde olan babam için özellikle limit aşımı olmayacağını taahhüt veren bir paket satın alıyorum bu insan emekli maaşı ile geçinen biri siz 3600 hesabından aşım bahanesi göstererek çekiyor ve mağdur ediyorsunuz. Bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve haksız şekilde tahsil edilen tutarın tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
