to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Tarifesinde Haksız Ek Kullanım Ücreti Ve Tekrarlanan Fatura Hatası
Vodafone hattımda “5G’ye Hazır 25 GB” tarifesini kullanıyorum. Normalde aylık faturam 480 TL gelmesi gerekirken 01.11.2026 kesim tarihli Kasım faturam 740,25 TL olarak yansıtıldı. Fatura detayına baktığımda tarife ücreti 480 TL iken, herhangi bir aşım yapmamama rağmen “Ek kullanımlar” başlığı altında 240 TL’lik tutar ve bununla bağlantılı vergi kalemleri görünmekte. Tarifemde aşım yapmadığım ve ek bir kullanımım olmadığı halde bu ücretlerin alınmasını haksız buluyorum.
Aynı sorunu daha önce de yaşamıştım. Yaklaşık 2 ay önce Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, hatalı yansıtılan tutar düzeltilmiş ve bir sonraki ay faturam tekrar 480 TL olarak gelmişti. Ancak bu ay yine 740 TL fatura kesildi ve tekrar müşteri hizmetlerini aramama rağmen somut bir çözüm üretilmedi, sorun kalıcı olarak giderilmedi.
Herhangi bir aşım veya ek kullanımım olmamasına rağmen faturama yansıtılan 240 TL “Ek kullanımlar” tutarının ve buna bağlı vergilerin iptal edilmesini, faturamın gerçek tarife tutarı olan 480 TL’ye düşürülmesini ve bu hatanın tekrar etmemesi için hattım üzerindeki yanlış veya gereksiz tanımlamaların kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sonu 1218 olan aktif kullandığım iletişim numaram gün içerisin 20.29 da aranmıştır. Müsait olamadığım için açamadım. Çözüm için tekrar aranmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
