Vodafone 5G Tarifemde Sözleşmeye Uymayan 955 TL Fatura Ve Şeffaflık İhlali

Vodafone’a taahhütlü olarak “5G’ye Hazır 50GB Tarifesi”ne geçtim ve bana aylık 322 TL civarında ödeme yapacağım bilgisi verildi. Eylül ayına ait ilk faturam 322 TL olarak geldi, 05 Ekim tarihinde bu faturayı ödedim. Ancak bir sonraki ay, Ekim 2026 dönemine ait faturamda bir anda 955 TL toplam tutar ve içinde 658 TL civarında tarife ücreti yansıtıldığını gördüm. Uygulamada ise aynı tarifem “5G’ye Hazır 50GB Tarifesi, 50 GB internet, 1000 dakika, 250 SMS, aylık 685 TL” olarak görünüyor. Madem bu tarife ücreti bu kadar yüksek, sözleşme yapılırken neden 322 TL civarında bir tutara onay alınıyor ve ilk ay bu şekilde fatura kesilip ardından tutar bu kadar yükseltiliyor, bunu kabul edemiyorum.

04.11.2026 tarihinde görülen bu yüksek faturayı fark edince Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüm; ancak geçerli ve sorunu çözen hiçbir işlem yapılmadı, yalnızca mevcut durumun geçerli olduğu söylenip konu kapatılmaya çalışıldı. Bu durumun taahhüt mantığına ve şeffaf bilgilendirmeye aykırı olduğunu düşünüyorum. Ben, müşteriye başta ne söylendiyse ve hangi ücrete onay alındıysa faturanın da o şekilde kesilmesi gerektiğini, sonradan bu şekilde sürpriz zam yapılmaması gerektiğini düşünüyorum.

Taahhüt başında onay verdiğim şekilde, aylık 322 TL civarındaki bedel üzerinden faturalarımın düzeltilmesini, fazla yansıtıldığını düşündüğüm tutarların tarafıma iade edilmesini ve tarifemle ilgili tüm ücretlendirme ayrıntılarının yazılı ve açık şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.