Vodafone 5G Red Hatındaki Sürekli Kesintiler Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Vodafone’dan 09.05.2026 tarihinde aldığım 5g Red 40 GB Sınırsız Sosyal tarifeli hattımı kullandığım günden beri ne mobil veriyi düzgün kullanabiliyorum ne de sağlıklı bir şekilde telefon görüşmesi yapabiliyorum. Hat kendi kendine tamamen kopuyor ve bazen yarım saatten daha uzun süre hiç gelmiyor. Hat geldiği zamanlarda da konuşmayı imkansız hale getirecek kadar yoğun kesinti yaşıyorum. Bu sorun belirli bir bölgeyle sınırlı değil, Türkiye’nin farklı illerinde de aynı problemi yaşamaya devam ediyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri, şube ve çözüm merkezleriyle görüştüm ancak hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. Hattımın güncellendiği, sıfırlandığı söylendi, şebeke incelemesi başlatıldığı belirtildi ve 10 gün boyunca oyalandım, fakat sonuç yine değişmedi. Hatta bir seferinde hat komple 3 gün kapandı, büyük uğraşlarla tekrar açıldı ama sorunlar devam etti.

En son 20 Ekim’de Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bana daha önce güncelleme yapılmadığı söylendi ve yeniden işlem yapıldı. Telefonu kapatıp 5 dakika beklemem istendi, hatta geri aranacağım söylendi. Ben, sorunun kısa sürede düzelmediğini anlatarak ertesi gün tekrar aranmak istediğimi belirttim. Buna rağmen kısa süre sonra hattım bu kez tamamen kapandı ve hiç arama yapamaz hale geldim. İzinlerim kapanmış gibi hattım devre dışı kaldı ve bu süre içinde kullanamadığım hatta ait ücretleri de ödemek zorunda bırakılıyorum.

Sorunu çözmek için şubeye gittiğimde de üç kez müşteri hizmetleri aranmasına rağmen iki denemede hattı açamadılar, ancak üçüncü aramada zar zor açıldı. Hem mağazadaki çalışanlar hem de müşteri hizmetleri “git şikayet et” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştı ve ben çözüm beklerken daha da mağdur edildim. Ben bu hatta para ödüyor olmama rağmen bana vaat edilen hizmeti alamıyor, hattımı sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, kullanamadığım hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Taahhüdümün hiçbir bedel yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.