Vodafone 5G Red Box İnternet Kesintisi Ve Fatura İtirazı

Vodafone 5G Red Box ile “300 GB Her Yerde” paketini yaklaşık 6 ay önce aldım. İlk aylarda hiçbir sıkıntı yaşamazken, yaklaşık 1 aydır evimde internet bağlantısını neredeyse hiç kullanamıyorum. Modem Wi‑Fi'ye bağlı görünmesine rağmen hız olmadığı için hiçbir siteye giremiyor, hiçbir yere bağlanamıyorum ve bu durum günün her saatinde, sürekli olarak devam ediyor.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini neredeyse her gün aradım; en son dün aradım. Her seferinde 48 saat içinde aranacağım söylenmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ayrıca bayiye de hem dün hem bugün gittim; ancak orada da kalıcı bir çözüm üretilmedi, herkes topu birbirine atıyor ve net bir muhatap bulamıyorum.

Son faturamı, bu hizmetten fiilen hiç yararlanamadığım için ödemek istemiyorum. Müşteri hizmetleri faturayı ödememem gerektiğini söylemesine rağmen fatura ile ilgili herhangi bir işlem yapılmadı ve borç görünmeye devam ediyor. Bağlantı problemim kalıcı şekilde çözülecekse hattımı iptal etmek istemiyor, hizmeti kullanmaya devam etmek istiyorum. Ancak bu sorun çözülemeyecekse, talebimin keyfi bir iptal olmadığı ve uzun süredir hizmetten faydalanamadığım açık olduğundan, cayma bedeli ödemeden fesih hakkımın tanınmasını ve son faturam için de tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, bulunduğum adresteki çekim ve hız problemim için teknik ekip yönlendirilerek sorunun net şekilde tespit edilmesini ve tespit sonucuna göre faturam ve taahhüdümle ilgili gerekli düzenlemelerin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.