to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Sözünü Tutmadı: 2.500 TL Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve İletişimsizlik
Vodafone’dan Redbox 300 GB 5g hızında internet paketi aldım. Satış sırasında, diğer operatörümdeki cayma bedelimin 2.500 TL’ye kadar Vodafone tarafından karşılanacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek önceki operatörüm Türk Telekom hattımı iptal ettirdim ve 2.800 TL tutarında son fatura çıkarıldı.
5 Ağustos’ta ve 15 Ağustos’ta cayma bedeli faturamı Vodafone’un verdiği mail adresine iki kez gönderdim. Ancak bugüne kadar ne mailime herhangi bir dönüş yapıldı ne de mailin ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili bana bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı, konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.
Yaklaşık bir aydır Redbox kullanıyorum ve 900 TL fatura ödedim. Hem verilen “2.500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılanacak” taahhüdünün tutulmaması hem de gönderdiğim maillere hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.
Türk Telekom’dan kaynaklanan 2.800 TL cayma bedelimin, satış sırasında belirtilen kampanya kapsamında, verilen söz doğrultusunda karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 5g redbox aboneliğimi başlatırken, Türk Telekom’dan geçiş yapmam halinde 2.500 TL’ye kadar olan cayma bedelimin Vodafone tarafından karşılanacağı bilgisi çağrı merkezi üzerinden tarafıma iletildi. Bu bilgiye güvenerek operatör değişikliği yaptım.
Şu an aboneliğimin ikinci ayındayım ve Türk Telekom’dan gelen yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cayma bedelimin iadesiyle ilgili herhangi bir ödeme veya net bir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezi üzerinden defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı, geri dönüş yapılacağı söylenip ardından iletişim kurulmadı.
Söz verilen kampanya kapsamında cayma bedelimin eksiksiz olarak karşılanmasını ve sürecin ne aşamada olduğu konusunda açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz şikayetle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Sizi en kısa sürede arayarak konuyla ilgili detaylı bilgiyi paylaşacağız. İyi günler dileriz. İhtiyaç duyduğunuz pek çok konuda Vodafone Yanımda uygulamamızdan, Vodafone.com.tr’den ve Dijital asistanınız Tobi üzerinden 7/24 hattınız ile ilgili bilgi alabilir ve işlemlerinizi beklemeden gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba Sayın Yetkili defalarca müşteri hizmetlerini aradım oradan ulaşmaya çalıştım orada karşıma çıkan müşteri temsilcileri mailine ulaşmadığını mail kontrollerini sağlayamıyorlar 3 sefer mail attım mailin ulaşıp ulaşmadı hakkında bilgi veremiyorlar Ayrıca tobi bir şikayet kaydı oluşturmak istiyorum onu bile yapmıyor
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Telefonda görüştük doğrudur çözüm sağlanacağı söylendi ancak henüz bir çözüm sağlanmadı çözüme dair bir geri dönüş olmadı
Merhaba sayın Vodafone yetkilisi çağrı merkezinden tekrar ulaştım tekrar mail attım ancak sorunum devam ediyor ve kimse ilgilenmiyor Lütfen bu işi düzeltelim
Maalesef Vodafone'dan bir kişi aradı Daha sonra da geri işlem yapılmadı hala Çağrı merkezini arıyorum cevap veren yok mail atın diyorlar ancak maillere dönüş yok Şikayetim devam ediyor
