Vodafone Sözünü Tutmadı: 2.500 TL Cayma Bedeli Karşılanmadı Ve İletişimsizlik

Vodafone’dan Redbox 300 GB 5g hızında internet paketi aldım. Satış sırasında, diğer operatörümdeki cayma bedelimin 2.500 TL’ye kadar Vodafone tarafından karşılanacağı özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek önceki operatörüm Türk Telekom hattımı iptal ettirdim ve 2.800 TL tutarında son fatura çıkarıldı.

5 Ağustos’ta ve 15 Ağustos’ta cayma bedeli faturamı Vodafone’un verdiği mail adresine iki kez gönderdim. Ancak bugüne kadar ne mailime herhangi bir dönüş yapıldı ne de mailin ulaşıp ulaşmadığıyla ilgili bana bir bilgi verildi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da net bir açıklama yapılmadı, konuyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık bir aydır Redbox kullanıyorum ve 900 TL fatura ödedim. Hem verilen “2.500 TL’ye kadar cayma bedeli karşılanacak” taahhüdünün tutulmaması hem de gönderdiğim maillere hiçbir geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum.

Türk Telekom’dan kaynaklanan 2.800 TL cayma bedelimin, satış sırasında belirtilen kampanya kapsamında, verilen söz doğrultusunda karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.