Aras Kargo Teslimat Sorunu: Üç Gün Boyunca Adrese Gelmiyor Ve Müşteri Hizmetinde Saygısızlık

N11 üzerinden 7 Kasım Cumartesi günü bir sipariş verdim ve ürünüm Aras Kargo’ya teslim edildi. Kahramanmaraş Dondurma şubesi tarafından kargom 12 Kasım’da dağıtıma çıkarıldı, cep telefonuma da teslimat kodu gönderildi. Ancak kurye sadece bir alt sokağıma kadar gelmiş, buna rağmen “teslim edilemedi” notu düşülerek gün kapatılmış.

13 Kasım’da kargom tekrar dağıtıma çıkarıldı, bu defa da bir üst sokağıma kadar gelinmiş ve yine “teslim edilemedi” denilerek teslimat yapılmadan işlem kapatılmış. Bugün 14 Kasım olmasına rağmen üç gündür Aras Kargo ürünü fiilen adresime getirmiyor ve teslim etmiyor.

Bu süreçte Kahramanmaraş Dondurma şubesini defalarca aradım, telefonlara hiçbir şekilde cevap vermediler. Ardından Aras Kargo genel müşteri hizmetlerini aradım, A***** Hanım ile görüştüm. Kendisine durumu detaylıca anlatmama rağmen, hiçbir şey yapamayacağını, şube ile iletişime geçemeyeceğini söyledi. Görüşmenin sonunda memnuniyet anketine yönlendirilmek istediğimi belirttim, “tamam yönlendiriyorum” dedi ancak telefonu yüzüme kapattı.

Üç gündür bilinçli şekilde teslim edilmeyen kargomun acilen tam ve doğru adresime getirilerek teslim edilmesini, ilgili şube ve kuryeye gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız tutumla ilgili tarafıma yazılı veya telefonla geri dönüş yapılarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Takip ve sipariş numaralarım istenmesi halinde yetkili birimle paylaşabilirim.