Garanti BBVA Kredi Kartı Üzerinde İzin Dışı Provizyon İşlemi Ve Uzun Süreli Geri Dönüş Süreci

14.11.2026 tarihinde Garanti BBVA’ya ait sonu 4039 ile biten kredi kartımla, kartım fiziki olarak yanımda olmasına rağmen saat 12.11’de mokaunıted *Zara gı üzerinden 7.609 TL tutarında iznim ve haberim olmadan bir provizyon işlemi gerçekleşmiştir. Bu harcamayı kesinlikle ben yapmadım, kartımı kimseyle de paylaşmadım.

Durumu fark eder etmez Garanti BBVA müşteri hizmetlerini arayarak hem kartımı iptal ettirdim hem de işlem itirazı kaydı açtırdım. Buna rağmen tarafıma yalnızca “20 iş günü içinde dönüş yapılacağı” söyleniyor ve provizyonda görünen bu tutar için hesap kesim tarihinde borçlandırılma riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. 10 yıldan uzun süredir Garanti BBVA müşterisiyim ve böyle bir güvenlik açığı ile karşılaşmak ve bu kadar uzun bir süre belirsizlikte bırakılmak beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ben bu harcamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve bu tutarı ödemek istemiyorum. İznim dışında yapılan bu işlemin derhal iptal edilmesini, tarafıma herhangi bir borç yansıtılmamasını ve kart güvenliği ile ilgili gerekli incelemenin ivedilikle tamamlanarak sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tarz şikayetlerin çok sayıda olması nedeniyle, hem Garanti BBVA’nın hem de Moka/Zara tarafının güvenlik süreçlerini gözden geçirerek müşterilerini koruyacak somut adımlar atmasını bekliyorum.