to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 5G Kolay Paketi Çift Çekim Ve 1500 TL İade Talebi
Vodafone hattıma 5g Kolay Paket 3 Ay 30 GB paketinden 1.500 TL karşılığında 3 aylık kolay paket tanımlattım. Ancak bu işlem sırasında banka hesabımdan aynı tutar için iki kez çekim yapıldı ve hesabımdan toplam 3.000 TL çıkış oldu. Yani 1.500 TL yerine 3.000 TL ödemiş görünmekteyim ve ikinci 1.500 TL’nin nerede olduğu belli değil.
İşlem 9 Ağustos tarihinde gerçekleşti ve yaklaşık 5 gündür bu durumla uğraşıyorum. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda sistemlerinde sadece tek işlem göründüğünü, ikinci çekimin onlarda görünmediğini söylüyorlar. Buna rağmen bankamın hesap dökümünde Vodafone/Migros üzerinden 2 kez işlem yapıldığı ve 3.000 TL çekildiği açıkça yer alıyor, fakat param ortada yok.
Hattım 542 *******10 numaralı Vodafone hattıdır. Fazladan çekilen 1.500 TL’nin kimde olduğu tespit edilerek, fazladan alınan bu 1.500 TL tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini, gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturasız hattım için Vodafone uygulaması üzerinden 3 aylık 5g Kolay Paket 30 GB satın aldım. Paketin ücreti 1500 TL olmasına rağmen hattımdan aynı paket için iki kez çekim yapıldı ve toplamda 3000 TL tahsil edildi.
Vodafone müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, ikinci kez çekilen 1500 TL’nin iade edileceğini ve alacaklar sayfasından kalan 1500 TL bakiyemi çekmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine belirtilen şekilde çekim talebi oluşturdum ancak 11 Ağustos’tan bu yana yaklaşık 15 gündür 1500 TL iadem hala hesabıma yatmadı.
Bu 1500 TL benim yaklaşık 10 günlük harçlığım ve bu gecikme nedeniyle günlük ihtiyaçlarımı karşılamakta zorlanıyor, temel şeylere bile para ayıramaz hale geliyorum. Haksız yere ikinci kez çekilen 1500 TL tutarının bir an önce hesabıma iade edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ücretim hala hesabıma yatmadı çok mağdur durumdayım bugün içinde yatmazsa CİMER'e yazmak durumundayım bilginize gün içinde iademi bekliyorum
