to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Paketi Hızla Azalıyor Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor
Vodafone 20 GB tarifesini kullanıyorum ve yaklaşık 2 aydır internet paketim normal olmayan şekilde çok hızlı tükeniyor. İnterneti gün içinde çok az kullanmama rağmen, az önce 7.72 GB internetim varken sadece 5 dakika sonra kullanımım olmamasına rağmen 6.50 GB’a düştüğünü gördüm. Bu durum sık sık tekrarlanıyor ve paketimin gerçek kullanımımı yansıtmadığını düşünüyorum.
Daha önce bu sorun için bir arkadaşımla birlikte Vodafone müşteri hizmetlerini aradık ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunmadı. Aynı şekilde bayiye gittiğimde de benimle ilgilenilmedi ve sorunuma dair net bir açıklama yapılmadı.
Kullanmadığım halde eksilen internet paketimin tarafıma geri tanımlanmasını ve internet kullanım detaylarımın açık ve net şekilde incelenmesini istiyorum. Ayrıca internet paketimin bu şekilde hızlı ve sebepsiz yere tükenmemesi için gerekli kontrollerin yapılarak sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda ne zaman ek internet paketi alsam, paketim daha doğru düzgün kullanamadan anında tükenmiş görünüyor ve hemen ardından hattıma yüksek internet aşım ücretleri yansıtılıyor. Bu durum uzun süredir sürekli tekrar ediyor ve kullanım detaylarımın bu şekilde gerçekleştiğine kesinlikle inanmıyorum. Aynı şekilde kendi tarifemdeki 20 GB internetin de normal ve adil şekilde kullanılmadığını, hattımdaki internet tüketiminin sağlıklı yansımadığını düşünüyorum.
Yaşadığım sorunlar nedeniyle sadece internet aşımı adı altında hattımdan yaklaşık 1.400 TL ücret tahsil edilmiş olmasına rağmen tarafıma en fazla 1.000 TL iade/indirim teklifi yapılması hem yetersiz hem de kabul edilemez bir yaklaşım olmuştur. Ödediğim ücretlerin karşılığını alamadığım gibi, sürekli ek paket almaya ve ardından aşım ücretleri ödemeye mecbur bırakılan bir müşteri konumuna düşürülmemden son derece rahatsızım.
Vodafone’dan hattıma yansıtılan tüm internet aşım ücretlerinin ve ek paket kullanımlarımın ayrıntılı şekilde incelenmesini, internet kullanım kayıtlarımın açık ve anlaşılır şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Haksız olduğunu düşündüğüm tüm aşım ücretlerinin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve yapılan ücretlendirmelerle ilgili tatmin edici, somut bir açıklama sunulmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve bu tür tekrar eden sorunların kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını arz ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Aynı durumu yaşıyorum