Vodafone 500 TL Kampanya İndirimi Geri Alındı, Faturam Artırıldı

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden 21 Haziran’da “En uzun geceye özel faturaya 500 TL indirim” kampanyasına katıldım. Kampanya şartlarını eksiksiz yerine getirdim ve 500 TL indirimin faturama uygulandığına dair SMS de aldım. Bu işlem sonrasında güncel faturam uzun süre eksi 185 TL olarak görünmekteydi.

Ancak 29 Haziran gecesi hattıma ait fatura tutarına 500 TL’nin yeniden eklendiğini fark ettim ve şu anda güncel faturam 313 TL olarak görünmektedir. Kullanım detayına baktığımda, 21 Haziran’da uygulanan 500 TL indirimin 29 Haziran’da tekrar geri alındığı açıkça görülmektedir. İndirim önce verilip sonra hiçbir gerekçe açıklanmadan geri alınacaksa, bu kampanyanın yapılması ve kullanıcıların bu şekilde yanıltılması kabul edilebilir değildir. Kampanya kapsamında tanımlanan indirimlerin sonradan sessizce geri alınması sebebiyle mağduriyet yaşamaktayım.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, tutarın faturaya yansımadan önce düşeceği söylendi ancak bu konuda net ve güven verici bir açıklama yapılmadı. Şu an ise fatura detaylarında 500 TL’nin geri eklendiğini açık şekilde görmekteyim.

535493** numaralı hattıma tanımlanan 500 TL kampanya indirimlerinin iptal edilmeden faturama yansıtılmasını ve haksız şekilde geri eklenen 500 TL’nin hattıma iade edilmesini talep ediyorum. Kampanya görselleri ve ekran görüntüleri tarafımdan eklenmiştir.