to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 4 Günde Bir 59 TL Kesiyor.
Merhaba.
14/03/2024 saat 20:25 te oğlumun akıllı saatinde takılı olan Vodafone sim kartına 150 TL lik bir yükleme yaptım. Bu akıllı saati sadece acil durumlar için kullanıyoruz. Bu 150 TL lik yüklemeyi hem telsiz kullanım içinden tahsil edilsin hem de gerektiğinde bizi arayabilsin diye yükledim. Yüklemenin ardından telsiz kullanım bedelleri hattan düşüldü. Hemen ardından da 59 TL lik bir ücret daha düşüldü. Vodafone'a uygulamasından kontrol ettiğimde bu ödemenin "Bakiye Koruma" adı altında 4 günlük geçerli 100 dakika karşılığında kesildiğini öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede "Bakiye Koruma" nın iptal edilemeyeceği ve her 4 günde bir yaptığım yüklemeden 59 TL kesileceğini öğrendim. Ben bu hat için bakiye koruma özelliğini istemediğimi belirtmeme rağmen yapılacak hiçbir şeyin olmadığını ve hattımda tl bakiye olduğu sürece bu 59 TL nin her 4 günde bir kesileceği bilgisini aldım. Ben açıkça ifade ediyorum, bu hatta bakiye koruma vs hiçbir şekilde tl bakiyesinin düşülmesini istemiyorum. Bu uygulamanın adaletsiz ve vicdansız bir uygulama olduğunu görüştüğüm müşteri hizmetlerindeki F**** Bey'de ifade etti. Yasal Yükümlülüklerim hariç (telsiz kullanım ücreti vs) bakiye koruma vb. Hiçbir ücretin hattımdan tahsil edilmesini istemiyorum. Bu servisin iptal edilmesini ve hattımdan kesilen 59 TL'nin iade edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Şikayetiniz ile ilgili olarak takip sürecimiz başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle irtibata geçilecektir. Vodafone ürünlerimizle ilgili tüm talepleriniz için size yardımcı olmaktan mutluluk duyar, Vodafone’a göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Sağlıklı günler dileriz Vodafone Müşteri Hizmetleri
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Müşteri Hizmetleri
Bana sunulan çözüm uygulanamadı. Görüşme sırasında teknik aksaklık sebebiyle tarife tanımlama işlemi gerçekleştirilemedi. Sorunun çözüme ulaştırılıp bilgi mesajı geleceği söylendi. 2 gün oldu hala haber yok.
Müşteri hizmetleri teknik sebeplerden dolayı işlemi gerçekleştiremedi. Bana yanımda uygulamasından işlemi kendim yapmam söylendi. Ben de yanlışla hattı faturalıya geçirdim. Bugün aradım hattı tekrar faturasıza çevirdim. İçindeki bakiye gitti. Bundan sonra söylenecek de bir şey kalmadı. Hoşça kal Vodafone...
