to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 25 GB Hoş Geldin Paketi Aktivasyonu Gecikmesi Mağduriyet
Vodafone mobil hattım için 25 Şubat’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Kolay Paket 25 GB Hoş Geldin paketi satın aldım. Ödemem 175 TL olarak alındı, hatta dekontunu da defalarca mail yoluyla iletmeme rağmen paketim hâlâ hatta tanımlanmadı.
Bugün itibarıyla 23 gündür bu sorun devam ediyor. Bu süreçte defalarca talep oluşturdum ve müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “aciliyetinizi bildireceğim, yarın ararlar, bir hafta, iki gün, 24 saat içinde dönüş olur” gibi sözlerle sadece oyalanıyorum, fakat hiçbir somut dönüş yapılmıyor. Bu kadar uzun süre geçmesine rağmen ne paket tanımlandı ne de konuyla ilgili net bir açıklama yapıldı.
Bu nedenle mağdur durumdayım. Dışarıdayken kimseyi arayamıyorum, iletişim kuramıyorum, mecburen birer haftalık ek paketler almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yapıyorum. Ben zaten paketimi satın almışken, hem hizmet alamıyor hem de üzerine tekrar tekrar ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Vodafone’un 25 Şubat’ta ödediğim Kolay Paket 25 GB Hoş Geldin paketini hattıma derhal tanımlamasını ve yaşadığım mağduriyetin artık son bulmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yarın bayram bir an önce çözerseniz sevinirim
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paketim hala tanımlanmadı sadece arayıp aynı şeyler söylendi bana beklemeniz gerekiyor ilgili birimler en kısa sürede yapacak tarzı şeyler söylendi yani bu çözüme ulaştırdığınız anlamına gelmiyor Sadece insanları mağdur ediyorsunuz kaç gün oldu diyorum ve benim paketim hala tanımlamadı diyorum ve hiçbir şekilde bir şey yapılamıyor
25 Şubat’ta Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden banka kartımla 175 TL ödeyerek hattıma “Hoşgeldin 25 GB” paketi satın aldım. Ancak bugün 5 Nisan olmasına rağmen bu paket hâlâ hattıma tanımlanmadı, ne paket yükleniyor ne de iadem yapılıyor. Bu süreçte defalarca kez Vodafone müşteri hizmetleriyle ve Vodafone mağazalarıyla görüştüm. Her seferinde talebim olduğu için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Daha önce de Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum, bu şikayet sonrası arandım ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi ancak sonrasında tekrar aranmadım ve herhangi bir işlem yapılmadı. Hem paketimin hattıma eksiksiz şekilde tanımlanmasını hem de bu kadar uzun süre mağdur edildiğim için gerekiyorsa iade ya da ek telafi sağlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
