Taahhüt Bitmiş Hatda Aşırı Yüksek Borç Bildirimi Ve Açıklama Talebi

Vodafone faturalı hattımın taahhüdü bitmesine rağmen tarafıma aşırı yüksek bir borç çıkarılmasından şikayetçiyim. Geçen ay müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede bana sadece 2.220 TL borcum olduğu, bunun dışında herhangi bir borcumun bulunmadığı açıkça söylendi.

Ancak aradan yaklaşık bir ay geçtikten sonra hattıma SMS ile 5.628,75 TL borç çıkarıldığına dair bildirim geldi. Daha önce “başka borcunuz yok” denmesine rağmen bu kadar yüksek ve bir anda ortaya çıkan bu tutarı kabul etmiyorum ve neye istinaden yansıtıldığının açık ve detaylı şekilde açıklanmasını istiyorum.

Borç bilgisini SMS ile yeni öğrendiğim için henüz müşteri hizmetleriyle bu konuda görüşme yapamadım, aradığımda da hatta bağlanamıyorum. Hem verilen bilgiler birbiriyle çelişiyor hem de bu tutar tarafıma önceden şeffaf şekilde bildirilmedi.

Taahhüdüm bitmesine rağmen bu şekilde sonradan ve çok yüksek bir borç çıkarılmasının incelenmesini, hatalı bir durum varsa düzeltilmesini ve kesin, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.