to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 10 GB Tarifemin Fiyatı Açıklamasız 395 TL’ye Çıktı Ve Kaba Üslup Kullanıldı
Vodafone mobil hattımda kullandığım Uyumlu 10 GB tarifemin faturası yaklaşık 170 TL iken, bugün saat 12.00 civarında arandım ve sonu 0717 ile biten hattım için kaba ve azarlar bir üslupla faturamın 395 TL olacağı söylendi. Tüketici haklarında da belirtildiği üzere yapılabilecek zam oranının sınırlı olmasına rağmen, bu tutara nasıl ulaşıldığı, artış oranının yüzde kaç olduğu ve neye göre belirlendiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.
Bu fiyat artışıyla ilgili tarafıma önceden SMS ya da e-posta yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Üslup olarak da son derece rahatsız edici, kaba ve saygısız bir konuşma gerçekleşti. Vodafone gibi büyük bir firmanın bu tarz kaba saba bir üslupla konuşan kişilerle çalışıyor olmasını kabul edemiyorum ve bu yaklaşım nedeniyle kırıldığımı belirtmek istiyorum.
Tarifeme yapılan bu aşırı ve gerekçesiz fiyat artışının gözden geçirilmesini, makul bir artış oranı ile tarifemin yeniden düzenlenmesini ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz iletişim tarzı için özür dilenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone 543’lü hattım için yaklaşık 180 TL civarında fatura ödediğim tarifemin taahhüdünün yenilenmesi gerekiyorken, bugün saat 12.00 civarında müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşme sırasında temsilcinin son derece kaba ve kızar bir üslup kullanması beni rahatsız etti.
Bana yeni fatura ücretimin 395 TL olacağı söylendi. Bu kadar yüksek bir artışın hangi kritere göre belirlendiği açıklanmadı. Tüketici Hakları kapsamında yapılabilecek zam oranının çok üzerinde bir artıştan bahsedilmesi, hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durum olarak değerlendiriyorum.
Müşteri hizmetleri tarafından kullanılan iletişim dilinin Vodafone gibi bir markanın kurumsal kimliğine yakışmadığını düşünüyorum. Bir müşteri olarak saygılı bir üslup ve makul bir fiyatlandırma beklerken, hem kaba bir hitapla karşılaştım hem de aşırı zamlı bir tarife teklifi aldım.
Tarafıma yapılan bu uygunsuz iletişim nedeniyle Vodafone’dan özür bekliyorum. Ayrıca yeni tarifemin, yasal sınırlar ve makul bir artış oranı çerçevesinde yeniden düzenlenmesini, fatura tutarımın da bu doğrultuda güncellenmesini talep ediyorum.
0717 değil telefonumun sonu 5117fir
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
