Vodafone’da Taahhüt Edilen 295 TL Ücretin 395 TL Olarak Görülmesi

Vodafone hattım için bugün saat 12.44 civarında Uyumlu 10GB Tarife Paketi ile ilgili olarak arandım. Mevcut tarifemi aynı şartlarla uzatmayı teklif ettiler ve aylık ücretin 295 TL olacağını açıkça belirttiler, ben de bu koşulla teklifi kabul ettim.

Ancak işlemin ardından sistemi kontrol ettiğimde, taahhüdümün aylık 395 TL olarak yansıtıldığını gördüm. Telefonda belirtilen tutarla sistemde görünen tutarın farklı olması beni hem mağdur etmiş hem de ciddi anlamda güven sarsıcı bir durum yaratmıştır. Telefon görüşmesinin kayıtlarının da Vodafone sistemlerinde mevcut olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir yetkiliye bağlanamadım ve bu konuda şu ana kadar hiçbir açıklama yapılmadı. Açıkça ifade edilen rakamdan farklı bir tutar tanımlanmasını kabul etmiyorum.

Vodafone’dan, yaptığımız telefon görüşmesinin kayıtlarının incelenmesini ve taahhüdümün telefonda konuştuğumuz üzere aylık 295 TL üzerinden düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı korumak için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek isterim.