to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone 10 GB Tarife Ücretinin Çifte Çıkması
Vodafone mobil hattımda uzun süredir Vodafone Uyumlu 10 GB internet tarifesini kullanıyorum. Taahhüdümün bitmesine yakın, 23 Nisan tarihinde Vodafone tarafından aranarak aynı tarifeye devam edebileceğim, bunun için de aylık yaklaşık 395 TL ödemem gerektiği söylendi. 10 GB internetli bir tarifeye böyle fahiş bir fiyat sunulmasını ve şu an ödediğim yaklaşık 180 TL’lik ücretin iki katından fazlasına çıkmasını kesinlikle makul bulmuyorum.
Tarife yenileme tarihimin 15 Mayıs olduğu belirtildi. Bu görüşme sonrasında hem telefonda hem diğer kanallardan durumu sorguladığımda, aynı yüksek fiyatın geçerli olduğu söylendi ve herhangi bir düzeltme veya makul bir teklif sunulmadı. Hattıma ait telefon numarasının son 3 hanesi 263’tür.
Mevcut kullanımım ve piyasa koşulları göz önünde bulundurulduğunda, 10 GB internetli bir tarifenin bu seviyede fiyatlandırılması tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Bu nedenle, bana önceki ödemelerime ve piyasadaki dengelere uygun, gerçekten makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, taahhüdüm bitiminde Vodafone’dan ayrılarak hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone ile taahhüdümü yeni yeniledim ve taahhüt kapsamında faturamın 180 TL’den 225 TL’ye çıkacağı bilgisi tarafıma iletildi. Buna göre onay verdim ve işlemimi bu şekilde gerçekleştirdim.
Ancak Vodafone uygulaması üzerinden faturama baktığımda, 225 TL olması gereken tutarın 375 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bu durum üzerine Şikayetvar üzerinden talebimi ilettim ve tarafıma dönüş yapıldı, fakat uygulamada görünen yüksek fatura tutarıyla ilgili net bir çözüm sağlanmadı.
Taahhütlü olarak anlaştığım ücretin dışında herhangi bir ek ve onayım olmadan yansıtılan bu farkın açıklanmasını ve haksız bir ücretlendirme varsa iptal edilerek faturamın taahhüt ettiğim 225 TL üzerinden düzeltilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
