Vodafone 10 GB Paketim Ücretin 3 Katına Çıkması Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Vodafone mobil hattım için 1 Eylül’den bu yana tarife ve fiyat konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Şu an 10 GB internet ve 1000 dakika içeren paketim için 160 TL + 26 TL vergi olmak üzere toplam 187 TL ödüyorum. Taahhüdümü aynı paketle yenilemek istediğimde sistemde 395 TL görünüyor, vergiyle birlikte yaklaşık 430 TL’ye çıkıyor. Bir anda neredeyse 3 kata yakın artış yapılmasını ne makul ne de adil buluyorum.

Aynı operatördeki diğer hattımın taahhüdünü 1 Eylül’de sadece 40 TL farkla yeniledik. Vodafone’un kendi içinde dahi tutarlı davranmadığını, iki hatta farklı uygulamalar yapıldığını görüyorum. Bu hattım için de benzer şekilde, mevcut 10 GB paketimle vergiler dahil yaklaşık 200 TL civarında, makul bir artışla devam etmek istiyorum. 10 GB zaten düşük bir paket, buna rağmen bu kadar yüksek fiyat talep edilmesini kabul edemiyorum.

Daha önce Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrasında, beni arayan Seda Hanım olduğunu düşündüğüm görevli, 15 GB’lik bir tarifeyi vergiler dahil 240 TL’ye kullanabileceğimi söylemişti. Kaydın dinlenmesini özellikle istiyorum. Ben GB artırımı talep etmezken, bana 15 GB için 240 TL deniliyorsa, mevcut 10 GB paketimin vergiler dahil 200 TL civarında olması gerektiğini düşünüyorum. 10 GB ile 15 GB paketinin neredeyse aynı fiyata gelmesi mantıklı değil.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, ancak biri sunduğu teklifi diğeri göremedi, bazı görüşmelerde de hiçbir çözüm sunulmadan talebim sonuçlanmış gibi kayıt kapatıldı. Hiçbir şekilde somut bir çözüm üretilmedi, bu da hem zaman kaybına hem de ciddi anlamda sinir bozucu bir sürece dönüştü. Şikayetvar’da da 10 GB kullanan birçok kişinin 250 TL’den 400 TL’ye çıkan fiyatlardan şikayetçi olduğunu görüyorum ve sorunları makul çözülmüş. 250 TL den 400 TL'ye yüksek bulan kişiye en fazla 300 TL denmiştir yani. İnsanlar 100 TL artısı bile kabul etmezken benimki nasıl 3 katına çıkıyor. Ben neden kabul edeyim. Ben ise 160 TL’den 430 TL’ye çıkan bir artışla karşı karşıyayım ve bana neden yardımcı olunmadığını anlamıyorum.

Talebim çok nettir: Mevcut 10 GB ve 1000 dakikalık tarifemin, vergiler dahil yaklaşık 200 TL seviyesinde, makul bir bedelle yenilenmesini ve bu konuda tarafıma verilen sözlerin, özellikle 15 GB için 240 TL bilgisinin yer aldığı görüşme kayıtlarının dinlenerek gereğinin yapılmasını istiyorum. Eğer bu konuda yardımcı olunmazsa hattımı farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.