Verilen Uygun Tarife Sözleri Tutulmadı Ve Faturam 700 TL’ye Çıktı

Vodafone’da adıma kayıtlı üç hatta sahibim. Bu şikayetim, 544 ile başlayan ve sonu 33 ile biten hattımla ilgilidir. Daha önce aylık yaklaşık 260–270 TL civarında fatura ödüyordum. Faturalı hattım için bana daha uygun bir tarife sunulacağı söylendiği için buna güvenerek hattımı bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Yaklaşık 36–37 gün önce 542’yi aradığımda, müşteri temsilcisi bana uygun bir tarife tanımlanacağını, uygulamadan takip etmem gerektiğini, bu işlemin garanti olduğu şeklinde net ifadelerle anlattı. Ben de verilen bilgiye göre Vodafone Yanımda uygulamasını düzenli olarak kontrol ettim, hatta defalarca arayıp sürecin peşine düştüm. Buna rağmen ne uygulamada böyle bir tarife çıktı ne de tekrar aradığımda bana somut bir çözüm sunuldu.

Sonrasında tekrar 542’yi aradığımda bir görüşmede sistemde böyle bir paket olmadığını söylediler, başka bir görüşmede ise uygulamanın hatalı olduğu, bir hafta sonra tekrar bakmam gerektiği belirtildi. Verilen süreyi bekledim, tekrar uygulamaya baktım, yine aynı durum devam etti ve hiçbir şekilde bana, önceki ödemelerime yakın makul bir tarife sunulmadı. Aksine, 260 TL civarında ödediğim hatta, 700 TL’nin üzerinde paket sunulduğunu gördüm. Bu, başta söylenen “uygun tarife” tanımıyla kesinlikle uyuşmuyor.

Uygun paket sunulmadığı ve verilen sözler tutulmadığı için mağduriyet yaşadım, hatta bu nedenle faturalı hattan çıkmak zorunda kaldım. Defalarca aramama ve konuyu takip etmeme rağmen kimse sorumluluk alıp bu mağduriyetimle ilgilenmedi.

Vodafone’dan beklentim, bana başta söylendiği gibi, geçmişte ödediğim tutarlara yakın bir paket tanımlaması yapılması ve aylık ödemenin en fazla 300 TL civarında olacak şekilde, kullanım alışkanlıklarım da (özellikle interneti çok yoğun kullanmamam) dikkate alınarak düzeltilmesidir. Verilen sözlerin kayıtlar üzerinden incelenmesini ve bu hatalı yönlendirmenin tarafıma bir an önce telafi edilmesini talep ediyorum.