Vefat Sonrası Hattın Kapatılmasında 500 TL Cayma Bedelinin İptali

Vodafone’a ait Red tarifeli faturalı hattın sahibi yakınımın 19 Nisan tarihinde vefat etmesinin ardından, yaklaşık bir aydır haksız bir cayma bedeliyle uğraşıyorum. Vefat sonrası tarafınızca istenen tüm belgeleri eksiksiz şekilde iletmeme ve defalarca kez müşteri hizmetleriyle, sözde uzman yetkililerle görüşmeme rağmen hattın ölüm nedeniyle sonlandırılması sürecinde herhangi bir çözüm sunulmadı, aksine hatta 500 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı.

Vefat eden bir kişinin hattı için 500 TL cayma bedeli çıkarılması, tüm yasal ve insani değerlere aykırı bir uygulamadır. Talep edilen belgeleri zamanında iletmeme rağmen bir aydır sonuç bekletilmem, bu süreçte net bir bilgilendirme yapılmaması ve hâlâ çözüm sağlanmaması beni maddi ve manevi olarak mağdur etmektedir.

Vefat sonrası hattın kapatılmasına bağlı olarak yansıtılan 500 TL cayma bedelinin derhal ve tamamen iptal edilmesini, bu borcun sistemlerinizden silinmesini ve bu konuya ilişkin olarak tarafıma hiçbir şekilde yeni bir borç çıkarılmamasını talep ediyorum.