to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Edilen Abone İçin Cayma Bedelinin İptali Talebi
Vodafone’a ait mobil hat eşimin üzerine kayıtlıydı ve kendisini yakın zamanda kaybettik. Bugün hatta ilişkin işlemler için bayiye gittiğimde, ölüm sebebiyle kapatılan hat için 2.080 TL tutarında taahhüt cayma bedeli çıkarıldığını öğrendim. Ölüm gibi bir durumda ortaya çıkan bu bedeli asla kabul etmiyorum, çünkü ölümün bir “cayma” sayılmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bayide durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hat kapatılırken sistemde “vefat” olarak girilmediği, bu nedenle cayma bedelinin talep edildiği söylendi. Yani süreçteki bu hatanın sorumluluğu tamamen işlemi yapan tarafa ait olmasına rağmen, bunun maddi yükü aileme yansıtılmaya çalışılıyor.
Eşim vefat ettiği için kapatılan hat nedeniyle benden taahhüt cayma bedeli alınmamasını, işlem sırasında yapılan hatanın düzeltilmesini ve 2.080 TL’lik cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone’a ait mobil hat eşimin üzerine kayıtlıydı ve kendisini yakın zamanda kaybettik. Mart 2026 tarihinde eşimin vefatı nedeniyle hattın kapatılması sürecine ilişkin işlem yapmak için bayiye gittiğimde, eşime ait 0532***7502 numaralı hat için 2.080 TL tutarında taahhüt cayma bedeli çıkarıldığını ve bu tutarın faturaya yansıtıldığını öğrendim. Ölüm gibi bir durumda ortaya çıkan bu bedeli kabul etmiyorum, çünkü ölümün bir “cayma” olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Bayide durumu öğrenince Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, hat kapatılırken sistemde kapanış gerekçesinin “vefat” olarak girilmediği, bu nedenle cayma bedelinin talep edildiği ifade edildi. Ancak bu, tamamen işlemi yapan tarafın hatasından kaynaklanan bir durum olmasına rağmen, maddi yükü aileme yansıtılmaya çalışılmaktadır.
Eşim vefat ettiği için kapatılan hat nedeniyle benden taahhüt cayma bedeli alınmamasını, hat kapatma sürecinde yapılan hatanın sistem üzerinden düzeltilmesini ve 2.080 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone’a ait hat eşimin vefatı nedeniyle kapatıldı ve 2.080 TL taahhüt cayma bedeli talep edildi. Bayide ve müşteri hizmetlerinde hattın ‘vefat’ olarak girilmediği, bu yüzden ücretin alındığı söylendi. Belgeleri imzalayıp gönderdiğim halde geri dönüş alamadım ve süreçteki gecikmeden endişeliyim. Sorunum hâlâ çözülmedi ve marka çözüm odaklı davranmadı. Ödemeyi yapmak istemiyorum.
