Vefat Nedeniyle Vodafone Hattı Kapatılırken Sebep Yanlış Girildiği İçin Cayma Bedeli Talep Edildi

Babam L***** Y*******’a ait 0533 *** ** 28 numaralı Vodafone hattını, Ekim 2025’te babamın vefatı sebebiyle kapattırmak için Bursa Hürriyet Vodafone bayisine ölüm belgesi ile birlikte başvuruda bulunduk. Buna rağmen bayide işlem yapılırken hattın kapatma sebebi vefat olarak sisteme girilmemiş ve sonrasında bize yaklaşık 3.000 TL’ye yakın bir borç, bunun içinde de yaklaşık 2.500 TL cayma bedeli çıkarılmıştır.

Durumu düzeltmek için müşteri hizmetleriyle de defalarca görüştük, evrak taleplerini mail adresine ölüm belgesiyle birlikte şikayetimizi yazarak gönderdik; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bayi, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söylüyor, müşteri hizmetleri ise bayiye gitmemiz ve kapatma sebebinin vefat olarak düzeltilmesi gerektiğini belirtiyor. Aylardır bu şekilde iki taraf arasında yönlendirilip duruyoruz ve sorun bir türlü çözüme kavuşmuyor.

Bu süreçte hattın kullanım bedeli olan yaklaşık 400 TL civarındaki tutarı zaten ödemiş, dekontunu da mail üzerinden iletmiştim; buna rağmen bu tutar tarafıma geri iade edilmemiş. Buna karşılık, babam vefat etmiş olmasına rağmen ondan cayma bedeli talep edilmesi ve üstüne bir de yasal süreç başlatılması, hem insanlık hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece rahatsız edicidir.

Vodafone’dan talebim, babamın vefatı sebebiyle hattın kapatma gerekçesinin sistemde doğru şekilde “vefat” olarak düzeltilmesi, yaklaşık 2.500 TL tutarındaki cayma bedelinin ve buna bağlı tüm işlemlerin iptal edilmesi ve yalnızca gerçek kullanım bedelinin tahsil edilmesidir. Bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve hakkımız olmayan hiçbir borçla karşı karşıya bırakılmamayı istiyorum.