Vefat Sonrası Hat Kapatma İşlemi Gerçekleşmedi, Haksız Faturalar Kesildi

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone faturalı mobil hattın iptaliyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Babamın vefatı nedeniyle 2025 yılı Mayıs ayında hattın kapatılması için başvuruda bulundum. Buna rağmen aradan aylar geçmesine karşın hat sistemde gerçekten kapatılmamış ve tarafıma düzenli olarak fatura çıkarılmaya devam edilmiş.

Her ay 380–400 TL civarında fatura gelmeye devam ettiği için toplamda yaklaşık 3.100 TL ödeme yaptım. Bu durumun farkına vardığımda Vodafone bayisine gittim, hattın sistemde pasif göründüğünü, bu nedenle işlem yapamadıklarını söylediler. Ardından müşteri hizmetlerini aradığımda da yine hat pasif görünüyor denildi ve hattın yasal sahibi ben olmadığım için işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. Ancak ben babamın vefatı sonrası hattın kapatılması için gerekli başvuruyu daha önce yapmış olmama rağmen hattın gerçekte kapatılmaması nedeniyle hâlâ fatura çıkarılması kabul edilebilir bir durum değil.

Vodafone’dan, hattın kapanması için yaptığım ilk başvurunun esas alınarak hattın geriye dönük olarak o tarihten itibaren kapatılmış sayılmasını, bu süreçte haksız yere tahsil edilen tüm fatura bedellerinin iade edilmesini talep ediyorum. Eğer geriye dönük işlem yapılmayacaksa bile, en azından şu an için gerekli işlemlerin tamamlanarak hattın derhal tamamen kapatılmasını ve artık hiçbir şekilde fatura çıkmamasını istiyorum.