Vefat Nedeniyle Kapatılan Hat İçin Haksız Cayma Bedeli Çekilmesi Ve İadesi Talebi

Babamın üzerine kayıtlı Vodafone hattını Kasım ayı içerisinde vefat sebebiyle kapatma başvurusu yaptım. Böyle bir durumda cayma bedeli olmaması gerektiğini bildiğim halde, hattın kapatılmasından sonra kredi kartımdan otomatik ödeme talimatı üzerinden yaklaşık 1.500 TL cayma bedeli çekildiğini fark ettim.

Durumu öğrenir öğrenmez Vodafone bayisine başvurdum. Bayideki görevli bana “Olabilir böyle şeyler, dosyam yok şu an, sonra gelin” diyerek net bir çözüm sunmadı. Ardından Vodafone çağrı merkezi ile defalarca görüştüm; her seferinde talebimin alındığı ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi, kimse gerçekten ilgilenmedi.

Ben, vefat gibi zaten çok ağır ve hassas bir süreç yaşarken, tüm işlemleri doğru şekilde yaptığım halde, çalışanların eksik veya yanlış işlem yapması yüzünden tekrar tekrar aynı acıyı hatırlatan bu süreçle uğraşmak zorunda bırakılıyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak beni yıpratıyor ve kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden oluyor.

Vefat sebebiyle kapatılan hat için yansıtılan cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, kredi kartımdan tahsil edilen tutarın iadesini ve tarafıma bu süreçle ilgili açık ve net bir yazılı açıklama yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu şekilde hassas durumlarda müşterilerin bir daha benzer mağduriyetler yaşamaması için gerekli iç denetimlerin ve personel bilgilendirmesinin yapılmasını talep ediyorum.