Vefat Sonrası Telefon Hattı Cayma Bedeli Hâlâ İptal Edilmedi

Babam F**** G** 3 Kasım 2025 tarihinde vefat etti. 7 Kasım 2025 tarihinde babamın üzerine kayıtlı olan 0533***6002 numaralı hattı kapatmak için Vodafone Serik şubesine (m City olarak bilinen şube) gittim. İşlem yapıldı, vefat belgesini teslim ettim ve vefattan dolayı taahhütten cayma bedeli gibi herhangi bir ücret çıkarılmayacağı açıkça söylendi.

Yaklaşık bir ay sonra tesadüfen banka otomatik ödeme talimatımdan hattın taahhütten cayma bedeli nedeniyle 1.398,25 TL borç çıkarıldığını fark ettim. Müşteri temsilcisini aradığımda bir aksaklık olduğunu, hemen düzeltileceğini, sadece ölüm belgesini tekrar şubeye bırakmamın yeterli olacağını söylediler. Ertesi gün yeniden aynı şubeye gidip belgeyi verdim, işlemin tekrar alındığı ve sorunun çözüleceği söylendi.

Aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir düzeltme yapılmadı. Üç gün önce bu kez Vodafone annemi kendi hattından arayarak vefat eden babamın hattına ait cayma bedeli olduğu ve borç ödenmesi gerektiği bilgisini vermiş. Annem bugün tekrar Serik şubesine gittiğinde ise sorun hâlâ çözülmeden, “Biz sizi arayacağız” denilerek geri gönderildi.

Vefat sonrası bu hassas dönemde, defalarca şubeye gitmek zorunda bırakılmamız hem fiziken hem de ruhen bizi çok yıprattı. Buna rağmen 1.398,25 TL tutarındaki cayma bedeli borcu hâlâ sistemde aktif olarak görünüyor ve iptal edilmiyor. Babamın vefatı sonrası hattın kapatılması sürecinde verilen sözlerin tutulmasını, cayma bedeli borcunun derhal ve kalıcı şekilde tamamen iptal edilmesini ve bu süreçte yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.