Teslim Edilmemiş Siparişler Ve Yanıltıcı Stok Bilgileri

31 Mayıs’ta Bershka uygulaması üzerinden bir üst siparişi verdim. Siparişim kargoda teslim edilmiş göründü ancak bana hiçbir ürün ulaşmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, görüşme yaptığım kişi ürünü gönderdiklerini, kargo şirketiyle görüşmem gerektiğini söyledi. Kargo şirketi ise Bershka’dan ellerine ürünün hiç ulaşmadığını belirtti. Tekrar Bershka’yı aradığımda bu kez sistemlerinde ürünün teslim edilmiş göründüğünü söyleyip beni adeta kargo firmasıyla arada bırakmış oldular. Daha sonra 7. Günde bu kez 10 günü beklemem istendi, 10 günün sonunda tekrar aradığımda siparişim direkt iade edildi.

Aynı ürünü bu kez 11 Haziran’da tekrar sipariş ettim. Bu siparişim de uzun süre uygulamada sadece “hazırlanıyor” olarak göründü. Günlerce beklememe rağmen bir ilerleme olmayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm kişi, ürünün şu anda depolarında bulunmadığını, bu yüzden muhtemelen gönderilemeyeceğini söyledi. Bu açıklama üzerine daha fazla oyalanmak istemediğim için ikinci siparişimde iade talebini ben oluşturdum. İlk siparişime ait 40366074534 numaralı kaydım bulunmaktadır. İkinci siparişimle ilgili görüştüğüm temsilci ise sadece yaşadığım sorun için üzgün olduğunu ve bir sonraki siparişimde %10 promosyon tanımlanacağını söyledi.

Ben indirim ya da promosyon değil, sipariş verdiğim ürünü sorunsuz bir şekilde temin etmek istiyorum. Eğer elinizde ürün yoksa stokları sürekli yenileyip müşterileri bu şekilde mağdur etmenizi doğru bulmuyorum.

Tüm bu online sipariş sorunlarının üzerine, bugün de ürünü bulabilmek için bu kez İstinye mağazasına gittim. Sistem üzerinde stokta göründüğü için özellikle mağazaya kadar gittim ancak çalışan, ürünün depoda olduğunu ve indirim sezonunda depodan çıkarıp satışa sunamadıklarını söyledi. Yani bu kez de mağazaya kadar gitmeme rağmen Bershka tarafından yine uğraştırıldım ve ürünü alamadım. Madem depodan ürünü çıkarıp müşteriye veremeyeceksiniz, neden mağaza stoklarında varmış gibi gösteriyorsunuz?

Ya ilgili ürünü gerçekten temin ederek bana göndermenizi ya da hem online hem mağaza stok ve satış süreçlerinizle ilgili açık, net ve müşteriyi oyalamayan bir açıklama yapmanızı talep ediyorum; yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle Bershka’dan tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum.