Paycell Haziran Borcunun Yetkisiz Şekilde Temmuz Faturasına Eklenmesi

Turkcell bireysel hattıma bağlı Paycell hazır limit kullanımım nedeniyle Haziran ayında ödemem gereken 2.500 TL’lik tutarın, herhangi bir bilgilendirme ve onayım olmadan Temmuz ayında kesilecek faturama eklendiğini fark ettim. Haziran döneminde ödenmesi gereken bu borç taşınarak Temmuz faturama yansıtıldığı için normalde 5.000 küsur tl olması gereken fatura tutarım yaklaşık 7.500 küsur tl olarak çıkarılmıştır.

Bu durum üzerine 0539*****39 numaralı hattım için müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüştüğüm Şevin Hanım, konu ile ilgili hiçbir bilgim ve onayım olmamasına rağmen bu işlemin geri alınamayacağını, faturayı bu şekilde kabul etmem gerektiğini söyledi ve yardımcı olmayacağını belirtti. Tarafıma önceden açık bir bilgilendirme yapılmadan borcun bir sonraki aya aktarılması ve itirazımda da “yapılacak bir şey yok” denmesi nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Turkcell’den, öncelikle Haziran ayında ödenmesi gereken Paycell hazır limit tutarının Temmuz faturama yansıtılması nedeniyle oluşan yüksek fatura bedelimin düzeltilmesini ve bu borcun ilgili dönem için ayrı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum. Ayrıca benimle bu şekilde iletişim kuran müşteri temsilcisi Şevin Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yaşatılan bu mağduriyet nedeniyle hem Turkcell hem de ilgili çalışan adına yazılı bir özür ile dönüş yapılmasını istiyorum.

Bilgim ve onayım dışında faturaya yansıtılan tutarın düzeltilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.