to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Oğlumun Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Yansıtılması
Vodafone’a ait, merhum oğlum İ**** D******* adına kayıtlı 545 *******17 numaralı faturalı hattı, vefatı nedeniyle yaklaşık 2 ay önce kapattırdım. Buna rağmen tarafıma 720 TL cayma bedeli yansıtıldığını ve bunu da hattın kapatılmasından yaklaşık 1,5 ay sonra öğrendim.
Bu süreçte Vodafone bayisine 4 kez gittim, müşteri hizmetlerini de 4 kez arayarak durumun vefat nedeniyle hat kapatma olduğunu özellikle belirttim. Görüştüğüm yetkililer, her seferinde 720 TL’nin eşimin IBAN numarasına geri gönderileceğini, ardından gelen 1.030 TL’lik faturayı ödememiz gerektiğini söylediler. Ancak bugün yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi, hiçbir işlem yapılamayacağını ve yardımcı olamayacaklarını söyledi.
Vefat eden oğlumun hattı için uygulanan 720 TL cayma bedelinin iptal edilmesini, bu durumun insani ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıydım. Oğlumun vefatı nedeniyle onun üzerine kayıtlı olan 0545 440 ** 17 numaralı hattı kapatmak için Vodafone mağazasına başvurdum. Mağazada hattın kapatma işlemi yapılırken tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli çıkacağı söylenmedi, bu konuda bilgilendirilmedim.
İstenen tüm evrakları, ölüm belgesini ve mirasçılık belgesini mağazaya teslim ettim, mağaza bu evrakları merkeze iletti. Buna rağmen Ekim 2025 döneminde faturama 720 TL tutarında “cayma bedeli” yansıtıldı. Oğlumun vefatı gibi çok hassas bir durumda, yasal ve insani olarak bu bedelin alınmaması gerektiğini düşünüyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüştüğüm müşteri temsilcisi farklı bir şey söyledi ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve cayma bedeli iptal edilmedi. Daha önce Şikayetvar üzerinden de aynı konuyu iki kez yazmama rağmen hem Vodafone’dan hem de buradan herhangi bir geri dönüş alamadım.
Oğlumun vefatı sonrası kapatılan hat için kesilen 720 TL’lik cayma bedelinin derhal iptal edilmesini ve bu haksızlığın giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık ve detaylı bilgiyi SMS ile cep telefonunuza ilettik. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone ile yaptığım görüşme ve gönderdikleri SMS talimatıyla cayma bedeli dışındaki 310.25 TL Vodafone tesis hesabı IBAN No. Sına yatırıldı, umarım sorun çözülmüştür.
