Onayım Dışında Yapılan Taahhüt Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Vodafone faturalı hattım oğlum tarafından kullanılıyordu ve hat benim adıma kayıtlıydı. Yaklaşık üç ay önce hattı artık kullanmadığımız için kapatmak istedim. Kapatma talebimden iki gün sonra eşim aranarak benim adıma işlem yapılmış ve müşteri temsilcisi eşimi yanlış bilgilendirerek hatta yeni bir taahhüt oluşturmuştur.

Hattın yasal sahibi ben olmama rağmen, benim hiçbir onayım alınmadan, eşimle yapılan telefon görüşmesi üzerinden sözleşme yenilenmesi hem hukuka hem de kişisel veri güvenliğine aykırı bir durumdur. Bu işlem tamamen bilgim ve onayım dışında gerçekleşmiştir.

Görüşme sırasında temsilci, taahhüt yapılması halinde hem yaklaşık 500 TL civarında olan fatura tutarının bize yansımayacağını hem de iki ay sonunda hattı kapattığımızda hiçbir cayma bedeli ödemeyeceğimizi söylemiştir. Ancak bugün hattı kapatmak istediğimde tarafıma cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verilmiştir. Bu durum, müşteri temsilcisinin açık şekilde yanlış ve yanıltıcı bilgilendirme yaptığını göstermektedir.

Yaklaşık üç gündür bu konuyu çözebilmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışıyorum. Ya hiç bağlanamıyorum, ya görüşme sırasında hat aniden kesiliyor ya da temsilciye bağlanamadan uzun süre hatta bekletiliyorum. Bugün nihayet bir temsilciye ulaşıp durumu tüm detaylarıyla anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ancak temsilci herhangi bir açıklama yapmadan görüşme yine aniden sonlandırıldı ve süreç hâlâ belirsizliğini koruyor.

Ben hattın yasal sahibi olarak, onayım olmadan eşimle yapılan görüşme üzerinden oluşturulan bu taahhüdün iptal edilmesini, yanlış yönlendirme sonucu tarafıma çıkarılmak istenen cayma bedelinin tamamen kaldırılmasını ve bu süreçte hattıma yansıtılan veya yansıtılacak tüm haksız ücretlerin iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu işlemleri yapan müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım bu süreç hem maddi hem manevi olarak mağduriyete yol açmış, aynı zamanda Vodafone’a olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Konunun ivedilikle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Telefon numaramın son dört hanesi 7717’dir.