Vodafone'da Yeni Hat Ücretlendirmesi Haksızdır, İptal Edilmesi Gerekiyor

Vodafone hattımda yaptığım hat devri işlemi sonrasında tamamen haksız bulduğum bir ücretlendirme ile karşılaştım. Hat devrini 23.11.2025 tarihinde yaptım, devir ücretini de bayide nakit olarak ödedim ve bu konuda hiçbir sorun yaşamadım. Ancak bu işlem sırasında bana fiziki olarak yeni bir sim kart verilmedi. Yaklaşık 2‑3 yıldır kullandığım ve devir işlemine kadar da aktif olarak kullanmaya devam ettiğim mevcut sim kartımla hattımı kullanmayı sürdürdüm.

Vodafone bana ne yeni bir sim kart verdi ne de bu kapsamda ekstra bir hizmet sundu. Buna rağmen 01.12.2025 tarihi civarında, operatör değişikliği yapmak istediğimde hattıma 828 TL “yeni hat ücreti” yansıtıldığını gördüm. Özetle, hiçbir yeni ürün veya hizmet almadan, sadece var olan hattımı kullanmaya devam ederken “yeni hat ücreti” adı altında bir bedel ödemem isteniyor. Bu durumu, bir bakkala ya da markete gidip hiçbir ürün almadan ödeme yapmaya benzetiyorum ve aynı tabloyu şu anda Vodafone ile yaşıyorum.

Ayrıca konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm hanımefendinin görüşmeyi yüzüme kapatması beni hem üzdü hem de kurumsal bir firmaya yakıştıramadığım bir davranış oldu. Bu yaklaşımı nezaketsiz ve ciddiyetsiz buluyorum.

Bu nedenle, 0222 ile biten hattımdan alınmak istenen 828 TL tutarındaki “yeni hat ücreti” nin iptal edilmesini ve hat devri sonrasında tarafıma sunulmayan, verilmediği halde ücretlendirilen bu hizmetin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Vodafone yetkilileri tarafından ciddiye alınmasını ve en kısa sürede benimle iletişime geçilerek sorunumun çözülmesini istiyorum.