Vefat Sonrası Yanlış Bilgiyle Artan Borç Ve Mağduriyet

Vodafone’a ait 0541*****30 numaralı hattın yasal sahibi babam H**** C****, 16.07.2025 tarihinde vefat etti. Bu süreçten kısa bir süre sonra işim nedeniyle taşınmak zorunda kaldım ve taşındığım bölgede Vodafone hattı çekmediği için hattı kullanamaz hale geldim, bu nedenle başka bir operatöre geçtim.

Vodafone hattı üzerinden faturaya ek taksitli cihaz satın almıştım. Kalan borcun ilk taksiti olan yirmi bir bin küsur TL’lik ödemeyi yaptım. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak hem babamın vefatını hem de taşınma durumumu anlattım. Bana, ölüm belgesi ile şubeye giderek hattı kapattırabileceğim, cihazın kalan borcunun tek seferde hattıma yansıyacağı, hat kısıtlandıktan sonra ise tekrar iletişime geçerek taksitli ödeme planına devam edebileceğim açıkça söylendi.

Verilen bu bilgiye güvenerek 2025 yılı Ekim/Kasım ayı gibi şubeye gidip hattın kapatılması işlemini yaptırdım. Kasım ayında da ilk taksit ödememi yaptım. Ancak hat kısıtlandıktan sonra yeniden şubeye gidip kalan borcun taksitlendirilmesini talep ettiğimde, bunun mümkün olmadığını, bana daha önce yanlış bilgi verildiğini belirttiler. Hem müşteri hizmetleri hem de şubeyle bugün tekrar görüştüm fakat bir sonuç alamadım. Üstelik şu an sistemde karşıma, beklediğimden daha yüksek bir borç tutarı çıkıyor.

Yapmış olduğum son ödemenin sistemde görünmesine rağmen, hattın yasal sahibi ben olmadığım için hiçbir işlem yapılamadığı söyleniyor ve bu nedenle kimse bana yardımcı olmuyor. Vodafone müşteri temsilcilerinin verdiği yanlış bilgiler nedeniyle mağdur durumdayım. Zamanında doğru ve net bilgi verilseydi borcumu planlı şekilde ödeyebilirdim, ancak şu anki maddi durumum bu borcu bir defada kapatmamı imkansız hale getiriyor.

Verilen hatalı yönlendirmeler ve babamın vefatı nedeniyle oluşan bu özel durumum dikkate alınarak, cihazlara ait kalan borçlarımın iptal edilmesini, en azından mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.