Vefat Eden Eşimin Hatları İçin Haksız Cayma Bedeli Talebi

Eda

538

Vodafone Tuzla Çarşı şubesinde, 06.02.2026 tarihinde vefat eden eşimin adına kayıtlı iki hat için işlem yapıldı. 10.02.2026 tarihinde bu hatlara ait tüm borç ve cihaz taksit bedelleri toplu olarak ödendi ve hatların kapatılması talebinde bulunduk.

Tüm ödemeler yapılıp kapatma talebi oluşturulmuş olmasına rağmen, 15.02.2026 tarihinde 07.03.2026 son ödeme tarihli, cayma bedeli ve borç bedeli adı altında 2.500 TL tutarında yeni bir fatura çıktığına dair mesaj aldık. Müşteri hizmetleriyle yaptığımız görüşmede bu tutarın cayma bedeli olduğu bilgisi verildi. Ancak vefat etmiş bir kişinin üzerine kayıtlı hatlar için, tüm borçlar kapatılmış ve kapatma talebi verilmişken hangi gerekçeyle cayma bedeli talep edildiğini anlayamıyorum.

Bu süreçte 5336****58 numaralı hat için talep edilen cayma bedelinin yeniden incelenmesini ve vefat durumuna rağmen çıkarılan bu bedelin iptal edilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.

vefat-eden-esimin-hatlari-icin-haksiz-cayma-bedeli-talebi-1.jpg

Gelişme

16 Şubat 11:02

06.02.2026 tarihinde vefat eden eşimin üzerine kayıtlı, reşit olmayan kızımızın kullandığı 552***4097 numaralı Vodafone mobil faturalı hat için ölüm belgesi ve noter evrakı ile birlikte Vodafone mağazasına başvurarak hat devir işlemini gerçekleştirdik. Tüm resmi belgeleri eksiksiz sunmamıza ve süreci yasal çerçevede yürütmemize rağmen, bu işlem sonrasında hatta 1.500 TL devir ücreti ve 750 TL cayma bedeli olmak üzere toplamda ek ücret yansıtıldığını gördüm.

Eşim vefat etmiş olmasına rağmen, yasal varisi olan çocuğumuz adına yapılan bu zorunlu devir işleminden ve buna bağlı cayma bedelinden ücret talep edilmesini hem vicdani hem de hakkaniyet açısından doğru bulmuyorum. Bu nedenle, söz konusu hatta yansıtılan 1.500 TL devir ücreti ile 750 TL cayma bedelinin tamamının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç/ödeme yansıtılmamasını talep ediyorum.

Gerekli incelemenin yapılarak, yaşadığımız bu zor süreçte ilave bir mağduriyet yaşamamamız için acilen olumlu dönüş sağlanmasını rica ederim.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi