Çözüldü: Vodafone Vefat Eden Babamın Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Coşkun · 2025-11-13T20:07:56+03:00

Babamın vefatı sonrası adına kayıtlı olan 0536********64 numaralı Vodafone faturalı hattının kapatılması için Ekim 2025’te Eyp İletişim (Kartaltepe Mah. Halkalı Cad. No:104/A Küçükçekmece/İstanbul) bayisine başvurduk. Gerekli evrakları (ölüm belgesi ve mirasçılık belgesi) teslim etmemize rağmen, bayi bu belgeleri sisteme yüklememiş. Bunun sonucunda tarafımıza 887 TL cayma bedeli yansıtıldı ve 18.11.2025 son ödeme tarihli bir fatura gönderildi. Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen, herhangi bir çözüm sunulmadı ve tarafıma dönüş yapılmadı. Babamın vefatı nedeniyle hattın kapatılması işleminin cayma bedeli olmadan gerçekleştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Haksız yere çıkarılan bu cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Coşkun

Konu ile ilgili Vodafone Memnuniyet Merkezi tarafından arandım. 18.11.2025 son ödeme tarihli faturayı ödememi istediler. Bana verdikleri mail adresine ölüm belgesi, mirasçılık belgesi ve IBAN bilgilerimi göndermemi istediler. Mail gönderdim, faturayı ödeyeceğim. Cayma Bedelinin banka hesabıma yatırılmasını bekliyorum. Cevaplar tatmin edici. Umarım cayma bedelini iade ederler.

Coşkun

Müşteri temsilcisi tarafından konu ile ilgili 3 kez arandım. Gerekli yönlendirmeleri yaptılar. Ödemem gereken 234 TL ödendikten sonra Cayma Bedeli faturası iptal edildi. İlgilerinden ötürü Vodafone'a teşekkür ederim.