Çözüldü: Vodafone Ölüm Belgesine Rağmen Hattı Kapattıramama Ve Haksız Ceza Talebi

Harun · 2025-10-29T18:59:08+03:00

23.10.2025 Cumartesi günü Kayseri’deki bir Vodafone bayisine, rahmetli babamın faturalı hattını kapatmak için ölüm belgesiyle başvurdum. Gerekli evrakları teslim etmeme rağmen, bayi işlemi tamamlamadı ve müşteri hizmetlerini aramamı söyledi. Müşteri hizmetleri ise hattı kapatmamamı, bayide üzerime almamı önerdi. Tekrar bayiye gittiğimde ise veraset, noter gibi birçok ek evrak istendi. Hattı kapatmak istediğimi belirttiğimde, bu işlemi müşteri hizmetlerinden yapmam gerektiği söylendi. Müşteri hizmetleri ise tekrar bayiye yönlendirdi ve bu şekilde defalarca yönlendirilerek bir çözüme ulaşamadım. Yaklaşık 30 dakika boyunca 5 farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak net bir sonuç alamadım. Son olarak, hattı normal şekilde kapatmak istediğimde 730 TL ceza çıkarıldı. Ölüm belgesiyle başvurmama rağmen sistemde evraklar görünmesine karşın, bana sadece “normal kapatma” seçeneği sunuldu ve ceza ödemem gerektiği söylendi. 20 yıldır Vodafone kullanıcısıyım ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle hattın hiçbir ücret ve ceza ödemeden, ölüm belgesiyle sorunsuz şekilde kapatılmasını talep ediyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Harun

Babamın üzerine kayıtlı olan Vodafone mobil hattını yaklaşık 1 ay önce ölüm raporunu ibraz ederek kapattırdım. İşlem yapılırken tarafıma, bu durumda herhangi bir cayma bedeli yansımayacağı özellikle söylendi. Ancak buna rağmen faturaya 600 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Konu hakkında müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm ama başta verilen bilgiyle şu anki uygulama birbirini tutmuyor ve mağdur ediliyorum. Ölüm raporuyla kapatılan hat için çıkarılan 600 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu durumla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.