Vefat Eden Babamın Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldan fazladır ailecek Vodafone hattı kullanıyoruz. Annemin, babamın, kardeşimin ve kendi hattımın hepsi Vodafone’a ait. Yıllardır otomatik ödeme talimatıyla hiçbir sorun yaşamadan düzenli ödediğimiz faturalarımız son 3 aydır problemli hale geldi. Banka tarafı Vodafone’dan fatura iletilmediğini söylüyor, Vodafone ise ödeme yapılmadığını iddia ediyor. Aylar sonra aniden “ödenmemiş” gibi görünen faturalar çıkarılıyor ve biz bundan sonradan haberdar oluyoruz.

Babam yaklaşık 4 ay önce vefat etti. 4 Eylül 2026 tarihinde Konya Seydişehir Vodafone şubesine giderek gerekli belgelerle babama ait hattı kapattırdım. Buna rağmen hattın kapatılmasından sonra 2.645,25 TL tutarında bir fatura ve cayma bedeli yansıtıldığını bugün uygulamadan gördüm. Babamın vefat ettiğini özellikle belirtmiş olmama ve şubeye resmi belgelerle başvurmuş olmama rağmen, müşteri hizmetleri hâlâ “hattın yasal sahibi siz değilsiniz” diyerek sadece ekrandaki metni okuyan, çözüm üretmeyen, tamamen geçiştirme odaklı bir yaklaşım sergiliyor.

Yıllardır müşteriniz olan bir aileye, vefat etmiş bir kişinin hattı üzerinden bu şekilde cayma bedeli ve fatura çıkartılması hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Babama ait hattın ölüm nedeniyle kapandığının dikkate alınmasını, bu hatta yansıtılan fatura ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ailemize yansıtılan bu haksız borçların silinmesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik ödeme talimatında yıllardır sorunsuz işleyen sistemin son 3 aydır neden bu şekilde sorun çıkardığına dair açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hem Vodafone’un kendi kanallarında hem de Şikayetvar üzerinde yayınlanarak dikkate alınmasını, ailecek yıllardır sürdürdüğümüz müşteri ilişkimizin bu tür hatalarla zedelenmemesini bekliyorum.

Gelişme

29 Eylül 09:30

Babamın vefat etmesinin ardından Vodafone hattının kapatılması ve cayma işlemlerinin yapılması için yaklaşık 1 Eylül’den beri uğraşıyorum. 17 Eylül’den bu yana da Şikayetvar üzerinden yazdığım şikayet sonrası Vodafone müşteri memnuniyet merkeziyle defalarca kez iletişime geçmek zorunda kaldım. Buna rağmen hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Babamın vefat eden hattına ait faturayı özellikle ödemedim, çünkü cayma bedeli ve diğer ücretlerin ölüm nedeniyle iptal edilmesi gerektiğini düşündüm. Buna ek olarak, Vodafone’un benden ekstra talep ettiği tutarı VakıfBank üzerinden 485,25 TL olarak ayrıca ödedim. Bugün itibarıyla, 29.09.2026 tarihli ve 2.645,25 TL tutarındaki faturayı da, aksi halde daha büyük mağduriyet yaşayacağımdan endişe ettiğim için mecburen ödedim; yani aynı konu için hem bu faturayı hem de VakıfBank’tan yaptığım ödemeyi birlikte ödemiş oldum.

Bu süreçte defalarca mail attım, müşteri hizmetlerini defalarca aradım, yazılı ve sözlü olarak durumu anlattım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, taleplerime cevap verilmedi. Ne hattın kapatılması, ne cayma bedelinin ölüm nedeniyle iptali, ne de tarafımdan fazladan tahsil edilen tutarlarla ilgili açıklama yapıldı. Vodafone’un müşteri memnuniyeti anlayışı benim açımdan tam bir fiyaskodur.

Babamın vefatı nedeniyle hattın kapatılmasını, cayma bedeli dahil tüm haksız ve ekstra ücretlerin iptal edilmesini, tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların (hem 2.645,25 TL tutarındaki fatura hem de 485,25 TL’lik VakıfBank ödemesi dikkate alınarak) hesaplanıp iade edilmesini ve bu süreçte ödediğim bedellerle ilgili net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tarafımca bugün itibarıyla hukuki süreci başlatacağımı bildiriyorum.