Vefat Eden Babamın Hattı İçin Haksız Cayma Bedeli Ve Fatura Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldan fazladır ailecek Vodafone hattı kullanıyoruz. Annemin, babamın, kardeşimin ve kendi hattımın hepsi Vodafone’a ait. Yıllardır otomatik ödeme talimatıyla hiçbir sorun yaşamadan düzenli ödediğimiz faturalarımız son 3 aydır problemli hale geldi. Banka tarafı Vodafone’dan fatura iletilmediğini söylüyor, Vodafone ise ödeme yapılmadığını iddia ediyor. Aylar sonra aniden “ödenmemiş” gibi görünen faturalar çıkarılıyor ve biz bundan sonradan haberdar oluyoruz.

Babam yaklaşık 4 ay önce vefat etti. 4 Eylül 2026 tarihinde Konya Seydişehir Vodafone şubesine giderek gerekli belgelerle babama ait hattı kapattırdım. Buna rağmen hattın kapatılmasından sonra 2.645,25 TL tutarında bir fatura ve cayma bedeli yansıtıldığını bugün uygulamadan gördüm. Babamın vefat ettiğini özellikle belirtmiş olmama ve şubeye resmi belgelerle başvurmuş olmama rağmen, müşteri hizmetleri hâlâ “hattın yasal sahibi siz değilsiniz” diyerek sadece ekrandaki metni okuyan, çözüm üretmeyen, tamamen geçiştirme odaklı bir yaklaşım sergiliyor.

Yıllardır müşteriniz olan bir aileye, vefat etmiş bir kişinin hattı üzerinden bu şekilde cayma bedeli ve fatura çıkartılması hem vicdana hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur. Babama ait hattın ölüm nedeniyle kapandığının dikkate alınmasını, bu hatta yansıtılan fatura ve cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini ve ailemize yansıtılan bu haksız borçların silinmesini talep ediyorum. Ayrıca otomatik ödeme talimatında yıllardır sorunsuz işleyen sistemin son 3 aydır neden bu şekilde sorun çıkardığına dair açıklama yapılmasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hem Vodafone’un kendi kanallarında hem de Şikayetvar üzerinde yayınlanarak dikkate alınmasını, ailecek yıllardır sürdürdüğümüz müşteri ilişkimizin bu tür hatalarla zedelenmemesini bekliyorum.