to read complaints and reviews, or file yours.Vefat Eden Aboneye Yönelik Haksız Cayma Bedeli Talebi
Babam C**** A*****’a ait 0542********34 numaralı Vodafone mobil hat, kendisinin 03.06.2026 tarihinde vefat etmesi sebebiyle Vodafone bayinize başvurularak kapatılmıştır. Başvuru esnasında ölüm belgesi ibraz edilmiş, son döneme ait kullanım faturası ödenmiş ve abonelik sonlandırma işlemleri eksiksiz tamamlanmıştır.
Tüm bu resmi işleme rağmen, tarafımıza 4.322,25 TL tutarında cayma bedeli/erken fesih tazminatı faturası yansıtıldığı, banka uygulamasında otomatik ödeme talimatı ekranında görülen bakiye üzerinden tespit edilmiştir. Bu borca ilişkin tarafımıza herhangi bir fatura ya da SMS tebliği yapılmamıştır.
Abonenin vefatı durumu, Türk Borçlar Kanunu’nun 136. Maddesi kapsamında ifanın imkansızlığı ve hukuki açıdan mücbir sebep niteliğindedir. Vefat hali sözleşmenin ifasını imkansız kıldığından, bu duruma bağlı olarak taahhüt cezası veya cayma bedeli talep edilmesi hukuka ve ilgili tüketici mevzuatına aykırıdır.
Bu çerçevede, merhum babama ait hatta haksız olarak tahakkuk ettirilen 4.322,25 TL tutarındaki cayma bedelinin tamamının derhal iptal edilmesini, bu faturaya ilişkin olarak tarafımıza herhangi bir bildirim yapılmadığı için oluşan gecikme faiz ve diğer tüm ek masraf/kalemlerin de tamamen silinmesini ve güncel borç durumunun sıfırlanarak yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Müşteri temsilcisi tarafından arandım, işlemler için evrak talebinde bulunuldu. Sonrasında cayma bedeli iadesinin yapılacağı bildirildi. Süreç devam ediyor. Son gelişmeleri buradan yazacağım.
