Vefat Belgeleri Kabul Edilmediği İçin Hattın İptali Gecikti

Babam adına kayıtlı olan 05** *** ** ** numaralı Vodafone hattın taahhüdü 06.05.2026 tarihinde sona erdiği için, 05.05.2026 tarihinde Vodafone çağrı merkezi ile görüşme gerçekleştirdim. Görüşmede, taahhüt bitiş tarihi olan 06.05.2026 tarihinde bir Vodafone bayisine gidip istenen belgeleri teslim etmem halinde hattın iptal edileceği bilgisi tarafıma iletildi.

06.05.2026 tarihinde Bahçelievler/Yenibosna’da bulunan bir Vodafone bayisine giderek ölüm belgesi ve veraset ilamı gibi gerekli evrakları sundum ve hattın taahhüdünün o gün itibarıyla bittiğini belirterek iptal işlemi yapmak istedim. Ancak bayideki görevli, ölüm belgesinin orijinal olmadığını, üzerinde doktor veya hastane kaşesi bulunmadığını söyleyerek işlem yapmayı reddetti ve bu şekilde işlem yaparlarsa genel müdürlük tarafından kendilerine 12.000 TL ceza kesileceğini ifade etti.

Sonrasında görevli, kendi tabletinden çağrı merkezinin beni aramasını talep etti ve babama ait 05** *** ** ** numaralı hattan bir çözüm uzmanı ile görüştüm. Çözüm uzmanı, elimdeki evrakları e*************@vodafone.com.tr adresine e‑posta ile göndermemi istedi. Aynı gün bu adrese ölüm belgesi, veraset ilamı ve hattın taahhüt süresini gösteren ekran görüntüleriyle birlikte e‑posta attım. Daha sonra bana verilen e‑posta adresinin yanlış olduğu, sonunda “TR” uzantısının olmadığı, adresin yalnızca “@vodafone.com” şeklinde olması gerektiği bilgisi verildi.

Bunun üzerine 07.05.2026 tarihinde çağrı merkezi ile tekrar görüştüm ve doğru e‑posta adresinin yalnızca vodafone.com olduğu söylendi. E‑posta ellerine ulaştıktan sonra 48 saat içinde tarafıma dönüş yapılarak işlem yapılacağı belirtildi. 11.05.2026 tarihinde tekrar çağrı merkezi ile görüştüğümde gönderdiğim e‑postanın teyidini dahi alamadım; sadece mailleri kendilerinin göremediği ve 7 iş günü içinde tarafıma ulaşılıp hattın iptal edileceği şeklinde genel bir bilgi verildi.

Tüm bu süreç boyunca, babamın vefatına rağmen hattın iptali için net ve sonuç odaklı bir işlem yapılamamış, tarafıma da net bir dönüş sağlanmamıştır. Babama ait hattın, taahhüdün bitmiş olması ve vefat durumu sebebiyle herhangi bir ceza yansıtılmadan, ek ücret çıkarılmadan derhal kapatılmasını ve sürecin tarafıma yazılı olarak net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.