Yanıltıcı Bilgilendirme Sonrası 535 TL’lik Tarife Ücreti

25.07.2026 tarihinde Vodafone mağaza danışmanlığı tarafından aranarak mevcut taahhüdümün 2 gün önce sona erdiği, o tarihten beri taahhütsüz kullandığım ve aylık 1.000 dakika her yöne, 250 SMS ve 25 GB internet içeren bir tarifenin kampanya dahilinde aylık 300 TL olduğu bilgisi verildi. Telefonda özellikle aylık ücretin 300 TL olduğunu birkaç kez teyit ederek sordum, karşımdaki danışman da “Evet, aylık 300 TL” diyerek onayladı ve bu tarifenin değişikliğini telefondan onayladım.

Daha sonra tarafıma gelen bilgilendirme mesajı ve uygulama üzerinden “5G’ye Hazır 25 GB Tarifesi” ne geçirildiğimi ve bu tarifenin aylık ücretinin 535 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, bana bu kadar uygun bir tarifenin zaten olamayacağı, mevcut tarifenin kesinlikle değiştirilemeyeceği ve bu tarifede herhangi bir işlem yapılamayacağı gibi açıklamalar yapıldı. Yani hem telefonda bana söylenenle sistemde görünen ücret birbirini tutmuyor, hem de sonrasında tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmuyor.

Hem Vodafone’dan hem de beni arayan mağaza danışmanından, yanlış ve yanıltıcı beyanda bulunularak mevcut “Red'li 20 GB” tarifemden daha pahalı olan “5G’ye Hazır 25 GB” tarifesine geçirildiğim için şikayetçiyim. Her telefon görüşmesinde “Görüşmelerimiz hizmet kalitesi gereği kayıt altındadır.” denildiğine güvenerek, ilgili arama kaydının yetkililer tarafından dinlenmesini, bana telefonda belirtilen 300 TL’lik bilgilendirmenin dikkate alınmasını, mevcut 535 TL’lik tarifenin iptal edilerek bu mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma ek bir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.