to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen FreeZone Ek İnternet Hattıma Tanımlanmadı
Vodafone müşteri hizmetlerini farklı bir konu için aradığım görüşmede, hattımdaki taahhüdümün bitmek üzere olduğu söylendi ve yenilemek isteyip istemediğim soruldu. Yenilemeyi düşünmediğimi belirttiğimde, bana 26 yaş altı yakınımı hattıma tanımlamam halinde Vodafone 26 yaş altı FreeZone kampanyasından yararlanabileceğim ve hattıma ek internet yükleneceği özellikle ifade edildi.
Görüşmede anlatılan şekilde FreeZone tanımlaması yapılmasına rağmen hattıma herhangi bir ek internet tanımlanmadı. Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise sadece “bekleyin” denilerek oyalandığımı hissediyorum ve somut hiçbir çözüm sunulmuyor.
Kocaeli’de yaşayan bir Vodafone abonesi olarak, görüşmede bana vaat edilen ek internet hakkımın bir an önce hattıma tanımlanmasını ve kampanya koşulları ile verdiğiniz bilginin kayıtlarınızdan incelenerek tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için müşteri hizmetlerini arayarak tarife değişikliği yaptığım görüşmede, 26 yaş altı kullanıcı tanımlaması yapıldığında hattıma ek internet tanımlanacağı özellikle ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek işlemi onayladım ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen hattıma herhangi bir ek internet tanımlanmadı.
Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak şikayet oluşturdum. Şikayetimin inceleneceği ve konuyla ilgilenileceği söylendi ancak aradan süre geçmesine rağmen ne bir geri dönüş yapıldı ne de vaat edilen ek internet hattıma yüklendi. Bu süreçte mağduriyet yaşıyorum.
Vodafone’un müşteri hizmetleri tarafından verilen bilginin yerine getirilmesini, 26 yaş altı kullanıcı tanımlaması kapsamında tarafıma vaat edilen ek internet paketinin hattıma eksiksiz olarak tanımlanmasını ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorun çözülmedi
