Taahhütlü Tarifte Eksik 40 GB Sosyal Medya Paketi Ve Haksız Cayma Bedeli

Vodafone’un kendi önerdiği 25 GB + 40 GB internet içeren 12 ay taahhütlü tarifeyi kabul ettim. Ancak 19 Haziran’da tarife yüklendiğinde hatta sadece 25 GB internet tanımlandı, vaat edilen 40 GB sosyal medya paketi hatta hiç yüklenmedi.

Bu süre içerisinde defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Görüşmelerde bana, müşteri temsilcisinin eksik bilgi verdiği, bu tarifinin FreeZone abonelerine özel olduğu ve hatta 26 yaş altı kullanıcı tanımlamam durumunda sorunun çözüleceği söylendi. Buna rağmen gerekli tanımlamayı yaptığım halde sosyal medya paketi yine hatta eklenmedi ve sorun giderilmedi.

Tarifedeki eksiklik giderilmediği gibi, artık bu şartlarda bu tarifeyi istemediğimi, faturasız hatta geçmek istediğimi belirttiğimde benden 1500 TL civarında cayma bedeli talep edildi. Ardından da Şanlıurfa Ceylanpınar’da kayıtlı hattım bu akşam itibarıyla kısıtlandı. Hem taahhütte belirtilen internet hakkım eksik tanımlandı hem de çözüm aradığım için haksız şekilde cayma bedeli ve hat kısıtlamasıyla karşılaştım.

Vodafone’dan, taahhütte belirtilen hizmeti eksik sunmalarına rağmen benden cayma bedeli talep edilmeden hattımın faturasız hatta geçirilmesini ve geçen ay için tarafıma verilmeyen 40 GB sosyal medya paketine ilişkin bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hattımdaki kısıtlamanın da acilen kaldırılmasını istiyorum.