Vodafone’da Verilen FreeZone Paketi Sistemde Yok Ve İnternet Haklarım Eksik

24.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Benim adıma kayıtlı fakat kızımın kullandığı hattın taahhüdü bitmek üzereydi. Görüşmede bana, aylık 250 TL karşılığında 5 GB normal internet ve 40 GB FreeZone paketinin birlikte olacağı bir teklif sunuldu ve bu şekilde anlaştık. Aynı görüşmede kendi hattımın taahhüdünün bitmesine 2 ay kaldığını, bana da uygun bir teklif varsa geçebileceğimi belirttim. Bana da 470 TL karşılığında 10 GB internet ve 40 GB FreeZone paketi içeren bir teklif verildi ve buna da onay verdim.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, böyle bir FreeZone paketinin sistemde olmadığını, böyle bir paketin bulunmadığını söylediler. Ayrıca bana toplamda 50 GB internet söylenmesine rağmen hattıma sadece 5 GB tanımlandığını gördüm. Bu durum karşısında açıkçası şaşırdım ve bu kadar büyük bir kurumun telefon görüşmesinde verilen taahhütle sistemde görünen bilgilerinin bu kadar farklı olmasına anlam veremedim.

Her iki hat da Bursa Osmangazi’de kullanılmaktadır. 24.06.2026 tarihli müşteri temsilcisiyle yaptığım telefon görüşmesinin kayıtlarının dinlenmesini, görüşmede bana söylenen paket içeriklerinin ve ücretlerin kontrol edilmesini ve bana vaat edilen toplam internet haklarımın eksiksiz olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve paketlerimin, konuşmada anlaştığımız şekilde düzeltilmesini istiyorum.