to read complaints and reviews, or file yours.Vaat Edilen 100 TL İndirim Uygulanmadı Ve Yanlış Bilgilendirme
Vodafone hattım için bugün saat 11.12 civarında arandım ve Yanımda uygulaması üzerinden geçiş yapmam için bir tarife teklifi sunuldu. 5 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren, aylık ücreti 225 TL olan pakete geçmem halinde, bana özel 100 TL indirim uygulanacağı ve paket ücretinin 125 TL olarak yansıyacağı söylendi.
Görüşmede verilen bilgiye güvenerek Yanımda uygulamasından bu pakete geçiş yaptım ancak hattıma herhangi bir indirim yansımadı ve ücret halen 225 TL olarak görünmeye devam ediyor. Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm danışman, hattım için tanımlı herhangi bir indirim olmadığını söyledi.
Beni 5452****32 numaralı hattan arayarak, +90 ***********65 numaralı hattım için bu işlemi yaptıklarını belirttiler. Aynı zamanda bir Vodafone çalışanı olarak bu yaşanan durumdan ayrıca rahatsız olduğumu belirtmek isterim. Yanlış bilgilendirme yapan görüştüğüm danışmandan da şikayetçiyim ve bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Söz verilen 100 TL indirimin hattıma tanımlanmasını ve paket ücretimin vaat edildiği gibi aylık 125 TL olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya SMS yoluyla net bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.
Müşteri hizmetleri herhangi bir arama yapılmadığını söylemektedir bundan kaynaklı yapılan aramanında ekran görüntüsünü paylaşmak istiyorum
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone bana 100 TL indirimli 125 TL paket teklif etti, geçiş yaptım ama indirim yansımadı, müşteri hizmetleri aradığımda indirim olmadığını söyledi, kimse aramadı, sorunu kendim halletmek zorunda kaldım ve iletişime geçilmediği için hattı iptal ettirmek zorunda kaldım, bu yüzden fazla ödeme yapacağım.
