Uzun Süreli Vodafone Müşterisine Pahalı Düşük Veri Paketi Teklifi

Vodafone mobil hattımda yaklaşık 4 yıldır aynı operatörü kullanıyorum ve faturalarımı her ay düzenli olarak, çoğunlukla 1000 TL’nin üzerinde olacak şekilde ödüyorum. Buna rağmen taahhüdüm bitmek üzereyken bana sunulan tarifeler hem mevcut kullanımımın altında hem de çok daha yüksek fiyatlı oluyor.

Şu anda 40 GB içeren bir tarifedeyim ve yaklaşık 400 TL ödüyorum. Uygulamada ve aramalarda ise bana 30 GB içeren bir tarifeyi 590 TL gibi çok daha yüksek bir ücretle sunuyorlar. Özellikle “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde, kullandığımdan daha düşük internet paketine daha pahalı fiyat teklif edilmesini anlamlandıramıyorum. Üstelik ben alt pakete geçmek istemediğimi belirtmeme rağmen hâlâ daha düşük paketler için aranmaya devam ediyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yeni gelen abonelere daha uygun tarifeler verildiğini, benim de avantajlı bir tarife istiyorsam hattımı başka operatöre taşıyıp sonra tekrar Vodafone’a geri gelmem gerektiğini söylediler. Mevcut ve düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak böyle bir yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum ve her taahhüt dönemi aynı sorunları yaşamak istemiyorum.

Uzun süredir Vodafone müşterisi olmam ve ödeme düzenim dikkate alınarak, hem internet kullanımımı hem de bugüne kadarki faturalarımı göz önünde bulunduran, makul ve adil bir tarife teklif edilmesini istiyorum. Uygulamadaki tekliflerin ve fiyat politikasının gözden geçirilerek tarafıma müşteri memnuniyetini sağlayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.