Uzun Süreli Vodafone Kullanıcısının Yenileme Ücretindeki Ayrımcılığa Şikayeti

Vodafone mobil hattımda uzun süredir Red'li 20 GB, 2000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeyi kullanıyorum ve aylık 331,5 TL ödüyorum. Taahhüt sürem 28 Şubat itibarıyla sona erdi ve taahhüt yenilemek için tarafıma aylık 440 TL’lik yeni ücret teklif edildi; bu tutara bir de telsiz kullanım bedeli eklenince fatura yaklaşık 467 TL’ye yükseliyor.

Aynı dönemde numarasını Vodafone’a taşıyan yeni müşterilere benzer tarifelerin 338 TL gibi çok daha düşük bir bedelle sunulduğunu görüyorum. Mevcut müşterilerle numara taşıyan müşteriler arasında bu kadar belirgin bir fiyat farkı oluşturulmasını, özellikle uzun süredir Vodafone kullanan biri olarak, markaya yakışan bir politika olarak görmüyorum. Bu uygulamanın Vodafone gibi büyük bir şirketin mevcut müşterilerini kaybetmesine neden olduğunu düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettiğimde, şu anda bana sunabilecekleri tek teklifin bu olduğu söylendi ve daha makul bir seçenek sunulmadı. Ben hem yıllardır Vodafone kullanıcısı olmam hem de aynı tarifeyi sürdürmek istemem sebebiyle, tarafıma numara taşıyan müşterilere sunulanlara yakın veya en azından daha uygun bir fiyatla taahhüt imkanı verilmesini talep ediyorum.

Bu fiyat politikasının gözden geçirilmesini ve mevcut müşterilerin de avantajlı koşullardan yararlanması, özellikle de kendi hattım için daha makul bir ücretle tarifeme devam edebilmem için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.