Uzun Süreli Vodafone Abonesi 370 TL Yeni Müşteri Tarifesine Erişemiyor

Yaklaşık 7–8 yıldır Vodafone mobil hat kullanıyorum. Şu anda Vodafone Yanımda uygulamasında görünen “5Gye Hazır 15GB Tarifesi” ni aylık 300 TL ödeyerek, 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeriğiyle kullanıyorum. Uzun süredir abonesi olmama rağmen tarife değiştirmek istediğimde karşıma sadece çok pahalı teklifler çıkıyor, eski müşteri olarak bana uygun fiyatlı bir tarife sunulmuyor.

Yaklaşık 11 gündür özellikle 30+30 GB internet, sınırsız dakika ve sınırsız TikTok içeren, yeni gelenlere 370 TL olarak sunulan tarifeye geçmek istiyorum. Ancak Vodafone Yanımda uygulamasında ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana bu tarife tanımlanmıyor, yerine 420 TL, 480 TL ve üzeri fiyatlı çok daha pahalı teklifler gösteriliyor. Uygulamadaki “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde görünen ücretler, mevcut ödediğim 300 TL’nin neredeyse 2 katına çıkıyor.

Ayrıca şikayetime eklediğim görselde, yeni gelenlere 370 TL’ye sunulan ilgili tarife ve kampanya detayları açıkça görülmektedir. Buna rağmen, ben uzun yıllardır Vodafone müşterisi olduğum halde aynı şartlardan yararlanamıyorum. Yeni gelenlere sunulan kampanyalardan, 7–8 yıllık bir abone olarak benim de aynı şartlarla yararlanmak istemem son derece doğal. Uzun süredir müşteriniz olmama rağmen daha yüksek fiyatlara mahkûm edilmek, kendimi değersiz hissetmeme neden oluyor.

Talebim, yeni gelenlere 370 TL’ye sunulan 30+30 GB, sınırsız dakika ve sınırsız TikTok içeren tarifenin, hattıma da aynı fiyat ve şartlarla tanımlanması ya da benzer içerikte, makul fiyatlı bir tarife seçeneğinin tarafıma sunulmasıdır. Abonelik numaramın son dört hanesi 1994 olup, detaylara profilimden ulaşılabileceğini belirtmek isterim. Konunun incelenerek tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.